Garanti Süresi Devam Eden Robot Süpürge İçin Batarya Değişimi Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Ecovacs Deebot N8 model robot süpürgeyi Bandırma Liman AVM Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazın bataryası henüz iki yıl dolmadan tamamen bitti. Hem yasal garanti hem de uzatılmış sigorta kapsamında olmasına rağmen, batarya değişiminin garantiye dahil olmadığı ve ücretsiz olarak yapılamayacağı bildirildi. Oysa ürünü alırken ve sigorta yaptırırken bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Yaklaşık 3 aydır batarya sorunu yaşıyorum ve son 10 gündür ürünüm mağazada servis sürecinde bekliyor. Media Markt müşteri hizmetleri ve yetkili servisle defalarca görüştüm, ancak sorunum çözülmedi. Sözleşmede bataryanın kapsam dışı olduğu söylense de, bu bilgi bana satış sırasında açıkça belirtilmemişti. Ürünümün garanti ve uzatılmış sigorta süresi hâlâ devam etmektedir.

Ücret talep edilmeden batarya değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.