Ecovacs Servisinden Yanıltıcı Cevap Ve İlgisizlik

Ecovacs firmasından aldığım deebot T9 model robo süpürgeden çok memnun iken paspaslama haznesi mop bezine su basmaması sebebiyle servise BDH teknik servise gönderdim. Gönderirken haznede çatlak olduğunu ilettim ama su sızıntısı yok olduğunu da söyledim. 7 gün sonra tarafıma verilen cevap şöyle "merhaba değerli müşterimiz, cihazınız kontrol edildi. Sorun paspas aksesuarında bulunan kırık ve paslanmadan dolayı. Sarf malzemesi olduğu için marka tarafımıza iletmemektedir. Bu sebepten alabileceğiniz link aşağıdadır." diye mesaj atıldı. Zaten çatlaktan su sızma yokken ve asıl arıza su basmaması ve koku kapsülünden koku vermemesi. Bunları müşteri temsilcisi Z**** hanım ve S******* hanıma iletmeme rağmen bana gönderilen mesajda çatlak ve paslanma sorunu denilip işin içinden çıkılması. İlk olarak çatlak kısmı düşme falan olmadı ve su sızıntısı yok. İkincisi ise paslanma olayı bunun firmanın hatası olması gerek değil mi? Paslanmayan materyaller kullanması gerek miyor mu? Arızalı parça sarf değil kendi üzerindeki paspas su haznesi olmasına rağmen sarf malzeme olarak lanse edilmesi saçma. Lütfen bu şikayetime Ecovacs Yetkilisi biri tarafından cevap ve ilgi bekliyorum.