45 Gün Sonra Bozulan Robot Süpürge Tam İade Talebi

12.02.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Melikgazi Media Markt mağazasından, mağaza personelinin yoğun ısrarı ve övgüleri üzerine Ecovacs Deebot X8 Pro Omni model robot süpürgeyi 45.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, sadece 45 gün sonra bir anda kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine hem servisle hem de Media Markt ile görüştüm, cihazın garantiye gitmesi gerektiği söylendi. 26.03.2026 tarihinde ürünü Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasına tekrar götürerek servise gönderilmesini sağladım. Bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün tamir görmesini istemediğimi, özellikle iade talep ettiğimi belirttim. Mağazada teknik servisten sorumlu personel, bu markayla ilgili çok fazla şikayet ve arıza olduğunu, en çok bu markanın garantiye gönderildiğini ifade etti.

Tüm bu uyarılarıma rağmen ürün servise gönderildi ve talebimin iade yönünde olduğunu özellikle belirtmeme karşın cihazın anakartının değiştirildiği, sorun olmadığı söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak ürünü eve getirip tekrar kurduğumuzda cihaz ne düzgün süpürüyor ne de düzgün siliyor, altından su damlatıyor ve düzensiz şekilde, kapıdan duvardan saçma sapan alanları süpürmeye çalışıyor.

Tekrar servisi aradığımda bana bir WhatsApp numarası verilip video ve fotoğraf göndermem istendi. Buna rağmen ne geri dönüş aldım ne de herhangi bir destek sağlandı. Bu süreçte resmen paramla rezil oldum. 45.000 TL ödenen bir ürünün 45 gün içinde bozulması ve sonrasında da sorunun çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil, böyle bir cihazın 2 yıl garantiyi nasıl tamamlayacağı gerçekten soru işareti.

Fatura numaram 3j820260000006580 olan bu alışverişle ilgili olarak, bu kadar kısa sürede arıza yapan ve tamir sonrası da düzgün çalışmayan ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzatılmadan, oyalamaya gidilmeden, müşteri mağduriyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.