Satın Aldığım Robot Süpürge Sürekli Arızalı, İade Kabul Edilmiyor!

04.06.2025 tarihinde Samsun AVM Media Markt mağazasından Ecovacs Deebot N20 Pro model robot süpürgeyi 14.148,05 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit halinde satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana Wi-Fi bağlantısı hiçbir şekilde kurulamadı. Cihazı sıfırlamayı, farklı Wi-Fi ağları denemeyi, yeni modemle bağlantı kurmayı ve teknik servise göndermeyi denedim ancak hiçbirinden sonuç alamadım.

Media Markt mağazası ürünü mağazadan aldığım için iade almayacaklarını belirtti. Ecovacs müşteri hizmetleri ise Türkçe karakterli şifre kullanmamamı veya modemin internete bağlı olup olmadığını kontrol etmemi önerdi, fakat bu öneriler sorunu çözmedi. Ürünü garanti kapsamında teknik servise göndermeme rağmen servis ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayetim 1 aydır devam ediyor ve sorun her zaman yaşanıyor.

Ayrıca bu ürünü 70 yaşındaki amcamın evine kolaylık olsun diye aldık ancak mağazadan iade yok denilerek geri çevriliyoruz. Böyle bir durumda mağduriyetimizin dikkate alınmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Sipariş veya fatura numaramı da ekleyeceğim.