EcoPayz Hesap Doğrulama Sürecindeki 5 Günlük Gecikme Ve Bloke Edilen 1.000 TL

EcoPayz hesabımın doğrulama süreciyle ilgili ciddi bir sorumsuzluk ve mağduriyetle karşı karşıyayım. 17 Eylül tarihinde hesabımı doğrulama için tüm belgelerle birlikte gönderdim ve 24 saat içinde onaylanacağı açıkça belirtilmesine rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, hesap statüm “onay bekliyor” olarak bırakıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda ise yalnızca “mail gelecek” denilerek oyalandım. Ne net bir açıklama yapıldı, ne gecikmenin sebebi paylaşıldı, ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmanın kabul edilebilir bir tutumu değildir ve müşteriyi açıkça mağdur etmektedir. Şu anda hesabımda görünen 1.000 TL bakiyeme erişemiyor, paramı ne kullanabiliyor ne de çekebiliyorum; fiilen param bloke edilmiş durumdadır.

Verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi, iletişimde şeffaflık olmaması ve paramın bu şekilde belirsizliğe terk edilmesi güvenimi tamamen sarsmıştır. Hesabımın doğrulama sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, haksız gecikmenin gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve hesabımdaki 1.000 TL tutarındaki bakiyemin üzerinde eksiksiz tasarruf sağlayabilecek şekilde kullanımıma açılmasını veya talebim halinde gecikmeksizin iade edilmesini acil olarak talep ediyor, bu sorumsuz tutumun bir an önce düzeltilmesini bekliyorum. Hesap numaram: 1001555627.