EcoPayz Hesabımın Onay Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

EcoPayz’da bireysel hesabımın onaylanmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 01.01.2026 tarihinden bu yana gerekli tüm belgeleri yüklememe rağmen hesabım bir türlü onaylanmıyor ve silver seviyesine yükseltilemiyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden ikametgah belgesini tekrar göndermemi, ayrıca banka dökümü ile birlikte iletmemi istediler. Talep ettikleri şekilde hem banka dökümünü hem de ikametgah belgesini tekrar gönderdim, ancak buna rağmen günlerdir herhangi bir onay ya da net bir geri dönüş alamıyorum.

Hesabım onaylanmadığı için şu anda para çekme işlemi yapamıyorum ve hesabımda çekemediğim 1000 TL tutarında bir bakiye bulunuyor. Ayrıca silver moduna yükseltme yapılmadığı için diğer işlemlerimde de kısıtlama yaşıyorum.

Belgelerimi defalarca göndermeme rağmen sürecin uzatılmasını ve net bir açıklama yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabımın bir an önce incelenerek onaylanmasını, hesabımın silver seviyesine yükseltilmesini ve 1000 TL tutarındaki bakiyemi sorunsuz şekilde çekebilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.

01.01.2026 tarihinden bu yana EcoPayz hesabımın onaylanmasını bekliyorum. Hiçbir eksik evrakım veya yanlış bilgim olmamasına rağmen hesabım hala onaylanmadığı için hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaşıyorum.

EcoPayz müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ikametgah ve banka dökümümü tekrar göndermem istendi, ben de istenen belgeleri yeniden ilettim. Buna rağmen günler geçmesine karşın hesabım hala onaylanmadı ve benden ek bir belge ya da farklı bir işlem de talep edilmedi.

EcoPayz hesabımda şu anda kullanamadığım bir bakiyem bulunuyor ve bu durum işlem yapmamı engelliyor. Hesabımın derhal incelenip onaylanmasını ve yaşanan bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.