EcoPayz 1000 TL Bakiyem Kullanılamıyor Ve Silver Üyelik Onayı Gelmiyor

EcoPayz üzerinden üç gün önce bir üyelik açtım ve hesabıma 1.000 TL yüklenmesi için arkadaşımı yönlendirerek kendi hesap numaramı kendisine verdim. Arkadaşımın gönderdiği 1.000 TL şu an hesabımda görünmesine rağmen firma, bu bakiyeyi kullanabilmem için benden Silver üye olmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine kimlik, selfie ve istenen evrak beyanlarını eksiksiz şekilde tamamladım; ancak buna rağmen hesabım ne onaylandı ne de bakiyemi kullanmama izin veriliyor.

Silver üyeliğin onaylanması için 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi, ben de bu süreyi bekledim; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen herhangi bir onay verilmedi ve hesabım hâlâ kısıtlı durumda. Bu süreçte bir kez canlı müşteri temsilcisine ulaştım, sadece “onay bekliyor, lütfen süreci takip edin” denildi. Daha sonrasında bir daha canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bugün uygulama üzerinden durumu detaylıca anlatarak bir mesaj gönderdim fakat üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem yüklenen 1.000 TL’yi kullanamıyor olmam hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor. EcoPayz hesabımda bulunan 1.000 TL bakiyenin bir an önce serbest bırakılarak kullanılabilir hâle getirilmesini ve üyeliğimin onay sürecinin net olarak açıklanmasını talep ediyorum.