EcoPayz Hesap Onayı Gecikmesi Ve Kilitli Bakiye Sorunu

EcoPayz üzerinde yeni açtığım bireysel hesabımın onay sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda yaklaşık 1000 TL bakiye bulunuyor ve bu parayı günlerdir ne kullanabiliyor ne de banka hesabıma çekebiliyorum.

1 Şubat’ta istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde yükledim. Hesabımın en geç 48 saat içinde onaylanacağı söylendi ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir onay ya da net bir geri dönüş yapılmadı. Hesabıma giriş yapabiliyorum fakat hiçbir işlem yapamıyorum, param hesabımda adeta kilitli kalmış durumda.

Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde dosyamın ilgili birime iletildiği ve sonuçlanınca e‑posta gönderileceği söyleniyor ancak süreç hakkında somut bir bilgi verilmiyor. Bu kadar basit bir onay sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin günlerce parasına erişememesi gerçekten anlaşılır değil.

Hesabımın derhal incelenerek onaylanmasını ve hesabımda bulunan bakiyemi gecikme olmadan kendi banka hesabıma transfer edebilmem için gerekli tüm kısıtlamaların acilen kaldırılmasını talep ediyorum.