to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyon Ve Geri Ödeme Sorunu Mağduriyetimi Artırıyor
Ecc Tur üzerinden 06.01.2026 tarihinde Uludağ’daki Bof Otel için 14 Şubat giriş, 15 Şubat çıkış olacak şekilde, ulaşımın da dahil olduğu iki kişilik bir tur paketi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 30.000 TL olarak yaptım ve işlem karşılığında 654635 numaralı rezervasyon sözleşmesi oluşturuldu.
20.01.2026 tarihinde, belki bir gece daha kalırız düşüncesiyle fiyat bilgisi aldık; fakat fiyat uymadığı için tek gecelik mevcut rezervasyonumuzla devam etmek istediğimizi belirttik. 13 Şubat 2026 tarihinde ise otobüs saatleri hâlâ tarafıma iletilmediği için huzursuz olup Ecc Tur’u aradım. Önce mesajlaştık, sonrasında mesajları görünce şok olduğum için tekrar aradım ve bana otelin tek geceyi kabul etmediği gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiğini söylediler. Bu iptali tamamen kendi aramamla, tesadüfen öğrendim; hiçbir şekilde önceden aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Otele bavullarımla gidebilirdim ve kapıdan dönmüş olabilirdim.
Görüşme sırasında bana 15 Şubat girişli ya da başka bir tarihe alınmış bir tur teklif ettiler; ancak ben özellikle 14 Şubat için plan yapmıştım ve Uludağ’daki festival için kişi başı 1.000 TL’den, iki kişi toplam 2.000 TL festival bileti almıştım. Rezervasyonum iptal edildikten sonra farklı otelleri aradım; ancak tarih çok geç olduğu için hiçbir yerde yer bulamadım. Bu nedenle hem konaklamadan, hem de planladığım özel bir günden, tüm hazırlıklarımla birlikte mahrum kaldım.
Paramın iadesiyle ilgili olarak da ancak 13 Şubat’ta, benim talebim üzerine iade işlemi başlatıldığını söylediler; fakat şu ana kadar kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bir aydan uzun süre param Ecc Tur’da bekletildi, hâlâ net bir sonuç göremiyorum. Festival için ödediğim 2.000 TL’lik bedel ise hiç dikkate alınmıyor.
Yaşadığım durum sadece maddi değil, ciddi anlamda manevi bir mağduriyet de oluşturdu. Özel olarak planladığım bir günü, bavullarım hazırken, son gün kendi çabamla arayıp durumu öğrenerek iptal olmuş şekilde karşılamak zorunda kaldım. Bu nedenle hem otel/tur ücretimin eksiksiz şekilde iadesini, hem de festival biletleri için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma karşılanmasını, ayrıca yaşanan bu bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet için samimi bir özür ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Rezervasyonum iptal edildi, iade bekliyorum ve Festival biletlerimle ilgili bir yanıt alamadım; bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti ve hâlâ bir çözüm alamadım. Festival biletlerim tamamen yanmış durumda.
