Ecc Tur Ve Maxi Tur'un Tarih Değişikliği Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyetimiz

Ecc Tur üzerinden internetten iki kişi için toplam 39.000 TL ödeyerek Doğu Ekspresi Kars–Erzurum turu satın aldık. Tur sözleşmemizde yer alan rezervasyon numaramız 654606’dır. Tur tarihimiz 10–13 Ocak olması gerekirken, bize 11–14 Ocak tarihleri verildi ve bu değişiklik tren kalkışına 24 saat bile kalmadan, yaklaşık 23 saat kala tarafımıza iletildi. Üstelik bizi arayan firma Ecc Tur değil, Maxi Tur (Maksi Gezi) isimli başka bir tur şirketiydi.

Bize turun 11 Ocak’tan 12 Ocak’a ertelendiği söylendi ve bu şekilde yönlendirildik. Kars’a gittiğimizde ise 11 Ocak tarihindeki turun aslında yapıldığını, orada olduğunu kendi gözlerimizle gördük. Buna rağmen 12 Ocak için yönlendirilmiş, ortada kalmış ve planladığımız tatil tamamen bozulmuş durumdaydık. Kars’a vardığımızda bizden başka bir tur grubunun olmadığını, bizim adımıza alelacele bireysel günlük turlar ayarlandığını, bunun bile net ve planlı olmadığını görünce tam anlamıyla bir karmaşa ile karşılaştık.

Yaşadığımız bu karmaşa yüzünden tatilden çok stres yaşadık, doğru düzgün bir tur organizasyonu olmadı, program baştan sona dağınık ve güvensiz bir haldeydi. Tüm bu aksaklıklara rağmen tur sonunda günlük turun sahibi bizden kişi başı 750 TL daha talep etti. Bu ek ücreti ödemedik ama başta ödediğimiz yüksek tutara rağmen böyle bir talepte bulunulması bile son derece uygunsuz ve müşteriyle alay eder tarzdaydı.

Süreç boyunca hem Ecc Tur hem de Maxi Tur ile iletişim kurduk. Ecc Tur görece daha uyumlu bir tavır sergilese de somut bir telafi ya da net bir çözüm sunmadı. Maxi Tur tarafında ise özellikle telefonda görüştüğümüz kadın çalışan, sokak ağzına varan üslubuyla dalga geçer gibi cevaplar verdi, bu da yaşadığımız mağduriyeti ve hayal kırıklığını daha da artırdı.

Kars’ta bizi karşılayan ve tüm bu aksilikleri düzeltmek için gerçekten çaba gösteren rehberimiz İ***** Bey’e ve Erzurum’da bizi mükemmel şekilde ağırlayan rehber D**** Hanım’a ayrıca teşekkür ederiz. Ancak bireysel iyi niyetleri, Ecc Tur ve Maxi Tur’un sorumsuz planlamasını ve organizasyon sorunlarını maalesef telafi etmeye yetmedi.

Bizden dünya kadar ücret alınıp, karşılığında kalitesiz, plansız ve stres dolu günlük turlarla geçiştirilen bir tatil yaşadık. Hem tur tarihleriyle oynanması hem turu bizim dışımızda yapmaları hem de sonradan ekstra ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Bu nedenle iki kişi adına ödediğimiz 39.000 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu yaşanan olumsuzluğun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.