Üç Kişilik Standart Oda Rezervasyonu Yanıltıcı Bilgi Ve Ek Ücret İle İki Kişilik Odaya Zorlandı

05.01.2026 tarihinde Ecc Tur web sitesi üzerinden Uludağ Oksijen Otel’e 3 kişilik rezervasyon yaptırdım. Web sitesinden standart oda için işlem yaparken kimlik no aşamasında site hata verdiği için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, ekranda görünen standart oda fiyatı üzerinden 3 kişilik yerimizi ayırttım ve ödememi yaptım, aynı gün rezervasyon belgeleri tarafıma iletildi. Ertesi gün Ecc Tur tarafından aranarak sistemlerindeki fiyatın yanlış olduğu ve revize edilmediği söylenip, ulaşım dahil ek bir tutar daha talep edildi. Bu bedelin Oksijen Otel’in maliyeti olduğu belirtildi. Bu mağduriyette hiçbir sorumluluğum olmamasına rağmen, istenen ek ödemeyi de yaptım. Bundan iki gün sonra Ecc Tur’dan D****** Bey arayarak ses kayıtlarının dinlendiğini, tur tarafından mağdur edildiğimizi, bu nedenle yardımcı olmak için bizi Grand Yazıcı oteline yönlendirebileceğini ve kayak takımını hediye edeceğini söyledi. Web sitelerini incelediğimde bunun bize tanınmış özel bir ayrıcalık olmadığını, zaten Grand Yazıcı’da konaklayanlara kayak paketinin hediye edildiğini gördüm. Ayrıca Oksijen Otel’in pistte olması nedeniyle bu değişikliği kabul etmedik. 11 Ocak tarihinde Oksijen Otel’e vardığımızda resepsiyon görevlisi bize ayrılan odanın 2 kişilik olduğunu söyledi. 3 yetişkin ücreti ödediğimi, neden 2 kişilik oda rezervasyonu yapıldığını sorduğumda, D****** Bey tarafından odanın 2 kişilik ayrıldığı ve bizim adımıza “Misafirlerimiz 2 kişilik odada 3 kişi kalmayı onayladı” şeklinde gerçeğe aykırı beyan iletildiğini öğrendim. Sanki biz onay vermişiz gibi gösterilerek ekonomik olan 2 kişilik odaya yönlendirildiğimizi anladım. Rezervasyon sırasında ve belgelerimizde ekonomik oda ibaresi yer almamasına rağmen, rezervasyonumuzun standart oda olmadığı iddia edilerek 2 kişilik odayı kabul etmemiz konusunda baskı yapıldı. Sonunda Oksijen Otel yetkilileri Ecc Tur tarafından ne kadar mağdur edildiğimizi görünce odayı tamamen iptal etti ve biz daha sonra Grand Yazıcı’ya geçiş yapmak zorunda kaldık. Ancak bu otelde konaklayan diğer misafirlere kayak paketi hediye edilirken, bize adeta cezalandırılıyormuşuz gibi iki günlük kayak paketimiz iptal edildi. Tüm bu yaşananlar sebebiyle, tarafıma yansıtılan ve ödemek zorunda bırakıldığım ek bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca rezervasyon sürecinde verilen yanlış bilgiler, gerçeğe aykırı beyanlar ve uğradığımız mağduriyetler konusunda Ecc Tur’dan yazılı açıklama ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. İlgili rezervasyon numaram 654574’tür.