Ecc Tur’un 4500 TL İadesini Geciktirmesi Ve Müşteriye Yönelik Tehditkar Tutumu

Ecc Tur firmasından 25.01.2026 tarihinde ödeme yaparak 28.01.2026–30.01.2026 tarihleri için Kocaeli çıkışlı 3 günlük Uludağ turu satın aldık. Tur için rezervasyon numaramız 655789’dur. Satın alırken her gün şehirden alınıp Uludağ’a çıkarılacağımız özellikle belirtilmişti. Ancak ilk günün gecesi saat 23.00 civarında tur rehberi bizi arayarak acente tarafından bizim alınmamamızın söylendiğini iletti. Tur rehberiyle bir problemimiz olmadı, kendisi de bunun yanlış olduğunu, bu talimatın acente tarafından verildiğini ifade etti ve o gün Uludağ’a hiç çıkamadık.

Bu olay sonrası acenteyle defalarca kez telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldık. Uzun süren konuşmalarımız sonucunda ikinci gün için satın almış olduğumuz Skipass ücretinin iade edileceğini, 4.500 TL’nin tarafımıza ödeneceğini WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirdiler ve işlemin başlatıldığını söylediler. 14 iş günü içinde yatması gerektiği ifade edilen bu ücret, 20. Günde dahi hesabımıza geçmedi.

En az 30 kez telefonla arayıp görüşmeye çalıştım ve 24.02.2026 tarihinde yaptığımız son görüşmede bu iadenin artık yapılmayacağını söylediler. Bu bilgi de ancak 40–50 arama trafiği sonrası net olarak tarafıma iletildi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise daha önce de benzer durumlar yaşadıklarını, “istediğinizi yapın” tarzında umursamaz bir tavırla karşılaştım ve şirketi şikayet etmem durumunda “şirket karalamaya girer, avukatlarımızla muhatap olursunuz” şeklinde caydırıcı ifadeler kullandılar.

Bana iadenin yapılacağını söyleyen ve WhatsApp üzerinden yazıştığım M**** Bey isimli kişinin ve tur firmasının yazdığı tüm mesajlar elimde kayıtlıdır. 20 gündür beklediğimiz 4.500 TL’lik iadenin söz verilmesine ve yazılı olarak paylaşılmasına rağmen yapılmaması ve süreç boyunca sergilenen bu yaklaşımın son derece haksız ve güven kırıcı olduğunu düşünüyorum.

Ecc Tur’dan, söz verdikleri 4.500 TL iadenin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu tür uygulamalarına son vermelerini ve gerekli iç denetimleri yapmalarını bekliyorum.