İlan Edilen Soğuk Zincir Paketleme Uygulanmadı Ürünler Sıcak Ve Erimiş

Ebruyöresel Kars markasını Instagram üzerinden görerek web sitesinden kaşar peyniri, tereyağı ve kuymaklık çeçil peyniri sipariş ettim. Siparişimin 14 Eylül’de teslim edilmesiyle birlikte, ürünlerin ilanlarda ve sitede belirtildiği gibi soğuk zincirle straforlu köpük kutuda gönderilmediğini gördüm. Ürünler sıradan bir karton kutu içinde, sadece üç adet küçük pet şişe su ile gönderilmişti ve kargo elime ulaştığında bu sular sıcaktan aşırı derecede ısınmış durumdaydı.

Bu şartlar altında tereyağı erimiş, peynirler ise olması gerekenden çok daha yumuşamış haldeydi. Ürünlerin bu kadar sıcak ve yumuşak olması nedeniyle sağlık açısından güvenle tüketip tüketemeyeceğim konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Tanıtımlarda ve sitede özellikle soğuk zincir ve straforlu köpük kutu vurgusu yapılmasına rağmen, gerçekte bunun uygulanmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de endişelendirdi.

Durumu aynı gün firma ile paylaştığımda, hızlı bir şekilde dönüş yaptılar. Bunun için teşekkür ederim fakat ürünleri zaten dondurmadan gönderdiklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ücret iadesi ya da yeniden, doğru koşullarda gönderim teklif edilmedi.

Bu süreçte özellikle tüketicilerin yanlış yönlendirildiğini düşündüğüm için, firmanın ürün paketleme ve soğuk zincirle gönderim konusunda yaptığı tanıtımların düzeltilmesini ve gerçekte sunulmayan hizmetin reklamının yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu sipariş özelinde, sağlıklı koşullarda ulaşmayan ürünlerim için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.