to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Ve Soğuk Zincir İhmalinden Bozulmuş Ürünler
Ebruyöresel ürünler’in kendi internet sitesinden verdiğim siparişte yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Siparişimi verdikten sonra ürünler kargoya verildi ancak adresim kendi sistemlerinde tam ve eksiksiz kayıtlı olmasına rağmen kargo üzerine adresim eksik yazılmış. Bu nedenle kargo normalde yaklaşık 3 gün yolda kalmasına ek olarak bir gün de bu adres probleminden dolayı beklemiş.
Soğuk zincirle gelmesi gereken ürünler için de kuru buz veya uygun buz aküsü kullanmaları gerekirken, paket içerisine yalnızca 4 adet 500 ml’lik su şişesi koyup göndermişler. Hem adresin eksik yazılması sebebiyle kargonun beklemesi hem de bu yetersiz soğutma yüzünden paketi açtığımızda ürünlerin hepsi ağır ve çok kötü kokuyordu, tamamen bozulmuş durumdaydı.
Firma ile iletişime geçtiğimde özellikle gravyer peynirlerinin asla bozulmayacağını iddia ettiler ve yanlış adres yazdıklarını kabul etmeyip tüm suçu bana yüklemeye çalıştılar. Kendi sistemlerindeki adres bilgim tam olmasına rağmen, kendi yaptıkları hatayı kabul etmeyip sorumluluk almıyorlar.
Hem yanlış adres yazılması hem de soğuk zincir koşullarına uyulmadan yapılan bu gönderim nedeniyle bozulmuş ürünler için mağduriyetimin giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Sabri Bey, Öncelikle yaşanan durumla ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Ancak şikayette yer alan bazı iddiaların sipariş ve kargo kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Sipariş oluşturulurken teslimat adresi müşterimiz tarafından sistemimize girilmektedir. Firmamızın müşterinin sipariş sırasında girdiği adres bilgilerini değiştirmesi söz konusu değildir. Sipariş, sistemde müşterimiz tarafından oluşturulan adres bilgileri doğrultusunda hazırlanmış ve kargoya teslim edilmiştir. Bu hususu açıkça göstermek amacıyla, müşterimizin sipariş sırasında sisteme girdiği teslimat adresi bilgilerini gösteren ekran görüntüsünü ve kargo gönderi/kargo hareket bilgilerini cevabımıza ekliyoruz. İlgili kayıtlar incelendiğinde, sipariş adresinin müşterimiz tarafından oluşturulan adres ile aynı olduğu ve ürünlerin tarafımızca zamanında kargoya teslim edildiği görülebilecektir. Kargo şirketinden kaynaklanan sorunlar firmamız tarafından karşılanmaktadır ancak kargonun şubeye ulaşmasının ardından müşterinin hatalı adres girmesi sebebiyle teslim alınma sürecinde yaşanan gecikmeler ise firmamızın kontrolünde değildir. Özellikle soğuk zincir kapsamında gönderilen gıda ürünlerinde, kargonun şubede bekletilmeden teslim alınması önem taşımaktadır. Ürünlerin bozulduğu yönündeki iddiaya ilişkin olarak da belirtmek isteriz ki özellikle Gravyer peyniri, olgunlaşma sürecine bağlı olarak kendine özgü yoğun bir aroma ve tada sahip olan bir üründür. Ürünün alışılmış kaşar peynirlerinden daha yoğun kokması veya aromasının ağır gelmesi tek başına bozulduğu anlamına gelmemektedir. Müşterimiz bizimle iletişime geçtiğinde kendisini dinledik ve memnuniyetsizliğini gidermek adına çözüm sunmaya çalıştık. Ürünleri iade edebileceğini, ücret iadesi yapabileceğimizi belirttik. Kendisine yardımcı olabilmek amacıyla çözüm üretmeye çalışmamıza rağmen, görüşmenin devamında iade talebinden vazgeçtiğini ve Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Firmamız siparişin hazırlanması, paketlenmesi ve kargoya teslim edilmesi aşamalarında üzerine düşen yükümlülükleri yerine getirmiştir. Sipariş adresi ve kargo hareketleriyle ilgili kayıtlarımız da bunu açıkça göstermektedir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, firmamızdan kaynaklanan bir sorun olması halinde çözüm üretmekten hiçbir zaman kaçınmayız. Ancak mevcut durumda tarafımıza yöneltilen “adresin firma tarafından yanlış girildiği”, “ürünlerin geç gönderildiği” ve ürünlerin firmamız kaynaklı olarak bozulduğu yönündeki iddiaları kabul etmemiz mümkün değildir. Müşterimizin mağduriyetini gidermek amacıyla iadesini gerçekleştirmek istedik ancak müşterimiz bu teklifimizi reddetmiştir. Konuya ilişkin sipariş adresi ve kargo hareketlerini gösteren kayıtlar bilginize sunulmuştur. Saygılarımızla, Ebru Yöresel
Firmanın yapmış olduğu açıklamayı kabul etmem mümkün değildir. Kendileri gravyer peynirini geri göndermemi istemişler ve sadece onun para iadesini yapmayı teklif etmişlerdir. Resimlerden Herhangi bir koku tarifi yapamayacağım için kendilerini ben davet ediyorum kötü bir bozulma kokusu var. Ayrıca yeni yüklediğim resimlerde de sitede adresimin tam olarak olduğu, sipariş ederken bu adresi kullandığımı ve Herhangi bir yanlışlık olmaması için tekrar tekrar kontrol ederek sipariş ettiğimi de bildiririm. Ayrıca yapılan telefon görüşmesi ve Şikayetvar sitesine başvurduktan sonra kendileri siteden bir delil alamamam için site içinde beni engellediler. Ama ben adresimin doğru olduğunu daha önceden ekran resmini almıştım. Sonuç olarak firma kendi sitelerinde yaşanan sistem arızasını kabul etmeyip bütün suçu kullanıcıya yüklemektedir. Bunu kabul etmem mümkün değildir. Ayrıca ben kendilerinden sadece gravyer almadım. Yanında tereyağı ve kaşar peyniri de aldım. Bir ürün geri gönderilecek ve iade yapılacaksa alınan tüm ürünlerin para iadesinin yapılması gerekir. Ya bana sağlam ürünler gönderecekler (reklamda gösterildiği gibi kuru buz kullanarak) ya da Paramı geri istiyorum aksi takdirde mahkemeye başvuracağımı buradan bildiririm.
