to read complaints and reviews, or file yours.Karstan Yöresel Hem Eksik Ürün Gönderilmesi Hem de Bozuk
Kars’ta faaliyet gösteren Kars’tan Yöresel isimli firmadan online olarak gıda ürünleri sipariş ettim. Siparişimde özellikle 1 kg kelle kaşar, keçi sütlü tulum peyniri, eski kaşar, yayık köy tereyağı ve diğer ürünler bulunuyordu. Ürünler DHL ecommerce kargo firması ile gönderildi.
Teslimat yapıldığında 1 kg olarak sipariş verdiğim kelle kaşarın yaklaşık 500 gram geldiğini, yani eksik gönderildiğini gördüm. Keçi tulum peynirini açtığımda ise yoğun ve bozuk bir koku ile karşılaştım, ürünün tüketilemeyecek durumda olduğunu anladım.
Firma ürünleri cumartesi günü kargoya vermiş, pazar günü kargolar kapalı olduğu için paket beklemiş. Üzerine bir de kargo firması pazartesi günü akşam saat 18:30 civarında teslimat yaptı. Soğuk zincire uygun olmayan bu süreçte, özellikle peynirlerin uzun süre beklemesi sonucu kokup bozulması ve tüketim için riskli hale gelmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Hem eksik ürün gönderilmesi hem de bozuk, kokmuş gıda teslim edilmesi nedeniyle ödediğim ücretin bozuk ve eksik ürünler için iadesini veya bu ürünlerin tam gramajlı, taze ve sağlıklı olanlarıyla ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bundan sonraki gönderilerinde soğuk zincire uygun kargolama yapmasını ve gıda güvenliğine uygun olmayan bu uygulamayı düzeltmesini istiyorum.
Sorun çözüldü teşekkürler
SayınMurat Bey, Tarafımıza iletilen eksik ürün bildirimi üzerine sizinle iletişime geçilmiş olup gerekli inceleme yapılmıştır. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, eksik ürüne ilişkin ücret iadesinin tarafınıza gerçekleştirildiğini bilginize sunarız. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kars'tan yöresel
Teşekkür ederim
