to read complaints and reviews, or file yours.Erimiş Ürünler Ve Çözüm Yok: Soğuk Zincir Eksikliği
Tekirdağ’da ikamet ediyorum ve Karstan Yöresel’in internet sitesinden farklı çeşitlerde peynir ve tereyağı siparişi verdim. 6 Ağustos tarihinde teslim edilen ürünlerin hepsi erimiş halde geldi. Peynirler yumuşamış, tereyağı ise adeta su gibi olmuştu. Türkiye’nin bir ucundan gönderim yapılmasına rağmen koca pakete sadece iki küçük buz aküsü konulmuştu, bu nedenle ürünler buz gibi gelmesi gerekirken bozulmaya yüz tutmuş durumdaydı.
Rakip firmaların gönderilerinde kuru buz gibi daha özenli bir soğuk zincir uygulaması varken, Karstan Yöresel’in bu kadar yetersiz bir koruma ile ürün göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım durumu fotoğraflarla kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, iade süreci de tamamen “hikaye” olarak kaldı ve sorumluluk almadılar.
Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Adım Burak S*******, telefon numaram 0542********44. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ücret iadesi veya ürünlerin uygun şartlarda yeniden gönderimi konusunda takdiri firmaya bırakıyor, ancak mutlaka somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, öncelikle geri bildirminiz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak belirtmek isteriz ki siparişiniz soğuk zincir koşullarına uygun şekilde tarafımızdan gönderilmiş ve ürünleriniz 48 saat içerisinde teslim edilmiştir. Teslimat sonrası ürünlerin tavsiye edilen koşullarda muhafaza edilmesinin ardından tüketilmesi gerektiği konusunda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca ürünlerde herhangi bir sorun, kalite problemi veya teslimat kaynaklı bir durum gözlemlenmesi halinde hızlıca kontrol sağlayabilmemiz ve gerekli desteği sunabilmemiz için bizimle doğrudan iletişime geçmeniz rica edilmiştir. Fakat tarafımıza herhangi bir bildirimde bulunmadan, teslimatın üzerinden 1 aydan fazla bir süre geçtikten sonra platform üzerinden şikayet oluşturulmuştur. Bu nedenle gerekli incelemeyi zamanında yapma ve sürece müdahale etme imkanımız maalesef bulunmamaktadır. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak tarafımıza zamanında iletilen her türlü ürün ve teslimat sorununda gerekli incelemeyi yaparak müşterilerimize yardımcı olmaktayız. Yaşadığınız durumla ilgili detayları bizimle doğrudan paylaşmanız halinde mevcut bilgiler ve koşullar doğrultusunda konuyu yine de değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla...
