Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

1 Şubat’ta E-Bebek Samsun Atakum mağazasından Britax Römer Kidfix i-Size çocuk oto koltuğunu mağazadan eve teslim olacak şekilde sipariş verip kredi kartıyla 7.775 TL ödeme yaptım. Ürün tam 16 gün sonra teslim edildi ancak kutuyu açtığımda sipariş ettiğim model yerine daha ucuz ve farklı bir model gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü alıp doğru mağazaya gittim. Mağazada yoğunluktan dolayı yanlış ürün gönderildiğini, ürünü evimden kargoyla aldıracaklarını ve doğru ürünü göndereceklerini söylediler. Ertesi gün ürünü kargocuya teslim ettim. Ancak bugün 23 Mart olmasına rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece kaydınız alındı, size dönüş yapacağız denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle bayram tatiline oto koltuğu olmadan gitmek zorunda kaldım ve parasını peşin ödediğim ürünü iki aydır teslim alamadım.

Siparişini verdiğim Britax Römer Kidfix i-Size oto koltuğunun, tarafıma taahhüt edildiği şekilde ve en kısa sürede eksiksiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.