Yanlış Ürün Gönderimi Ve 850 TL Kargo Ücreti Talebi Mağdur Ediyor

13 Nisan 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Molfix Junior Premium 66’lı 3 paket bebek bezi siparişi verdim. Ancak tarafıma, sipariş verdiğim ürün yerine Molfix Junior Smart Fit bebek bezi gönderildi. Ürünler farklı olduğu için Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım.

İade sürecinde, ürünün satıcısı olan E-bebek tarafından iadenin kabul edilmediğini ve benden 850 TL kargo ücreti talep edildiğini öğrendim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de üstüne bu kadar yüksek bir kargo bedelinin benden istenmesi beni mağdur etti. Bu alışveriş için kredi kartımla toplam 1.079 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcı firma ile görüşeceklerini ve iki gün beklemem gerektiğini söylediler. Yanlış gönderilen ürün için hiçbir ek ücret talep edilmeden iademin kabul edilmesini ve ödediğim 1.079 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yansıtılmak istenen 850 TL kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.