Yanlış Beden Bez Gönderildi, Çözüm Bulunamıyor

10 Mart 2026 tarihinde E‑bebek online mağazasından Prima Premium Care 4 beden bez siparişi verdim. Ancak tarafıma 4 beden yerine 5 beden bez gönderildi. Üründe yapılan bu hataya rağmen süreç boyunca bir çözüm üretilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimde iade seçeneği görünse de adresten alım yapılamıyor. Mağazaya gidip değişim yapmak istediğimde de talebim kabul edilmedi, mağazadan değişim yapamayacağım söylendi. İlgili iade kargo firmasının adresime en yakın şubesinin de kapatılmış olması nedeniyle, hatanın E‑bebek kaynaklı olmasına rağmen elimde küçücük bebeğimle tüm yolları denemek zorunda kaldım ve buna rağmen sonuç alamadım.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, adresten alım için iki kez talep oluşturuldu ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı, sadece beklemem söylendi. Şu anda iade süresi dolmak üzere ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte yapılan hata ve kusur kesinlikle benden kaynaklanmamakta, tamamen E‑bebek’in yanlış ürün göndermesi ve sonrasında süreci yönetememesinden kaynaklanmaktadır.

2753362628051 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış gönderilen bezlerin ücretsiz şekilde adresten alınarak iadesinin sağlanmasını veya doğru beden ürünle yine ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu haksız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.