Tulum Siparişinde Tekrarlanan Yanlış Gönderim Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

14 Nisan 2026 tarihinde Ebebek online üzerinden bir tulum siparişi verdim, Manisa Yunusemre adresime teslim edildi. Ancak tulum yerine elbise gönderildi. Değişim talebi oluşturup ürünü geri gönderdim, buna rağmen tekrar aynı yanlış ürünü gönderdiler.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep açılacağı ve benimle iletişime geçileceği söylendi, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse aramadı. 14 Nisan’dan beri aynı sorunla uğraşıyorum. Daha sonra başka bir yetkili, aynı iade kodu ile PTT’ye gidip ürünü tekrar gönderebileceğimi söyledi, fakat PTT’de bu kodun geçersiz olduğu belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yeni bir kod veremeyeceklerini ve yetkilerinin olmadığını söylediler. Ürünü ne Ebebek mağazalarından iade/değişim yapabiliyorum ne de online sistem üzerinden çözüm sağlanıyor.

Sipariş numaram 5836****25’tir. Yanlış gönderilen ürünün artık düzeltilerek, sipariş ettiğim tulumun bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.