Teslimat Gecikmesi Ve Servis Yardımı Yok

18 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ebebek satıcısından Baby Toys Massaro bej model uzaktan kumandalı akülü araba satın aldım. Ürün 21 Mayıs’ta Ceva’e verildi, kargo sürecinde yaklaşık iki hafta Erzurum’da bekletildi ve ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra 11.06.2026 tarihinde Erzurum’un Olur ilçesinde teslim edildi.

Ürünü kurmaya çalışırken direksiyonu yerine oturtamadık. Bunun üzerine 10.06.2026 tarihinde Akar Oyuncak yetkili servisine WhatsApp üzerinden yazdım, direksiyonun oturmadığını ve sorun yaşadığımızı belirttim ancak dönüş yapılmadı. Ertesi gün direksiyona tekrar baktığımda kabloların sarıldığını gördüm, tekrar yazdım ve direksiyon yerine oturmadığı için kendi etrafında dönmüş olabileceği söylendi. Benden direksiyon topuzunun fotoğrafını istediler, istenilen şekilde fotoğraf gönderdim ancak “bu mu” diye sormama rağmen buna da bir cevap alamadım, doğru fotoğrafı gönderip göndermediğimi bile öğrenemedim. Araya hafta sonu girdi, 15.06.2026 tarihinde tekrar yazıp “nasıl yapacağız” diye sordum, ona da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yetkili servis ve satıcı tarafında muhatap bulamadığım için ürünü bugün paketleyip geri kargolama kararı aldım. Ebebek müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bize yardımcı olamayacaklarını, Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hepsiburada ile görüştüğümde ise yalnızca kargo anlaşma numarası verildi. Hem satış sürecinde yaşadığım gecikmeler hem de ürün teslim edildikten sonra hiçbir şekilde destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Çocuğum günlerdir akülü arabaya baka baka bekliyor, fakat ürün arızalı olduğu ve yetkili servis de yardımcı olmadığı için kullanamıyoruz.

Mağduriyetimin giderilmesini, Baby Toys Massaro bej akülü arabanın iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.