Tekrarlanan Arızalı Bebek Arabası İçin Eşdeğer Model Değişimi Talebi

30.11.2024 tarihinde e-bebek uygulaması üzerinden Manisa Akhisar için Kanz D-GO bebek arabası siparişi verdim. Ürün kısa süre içinde aynı arızayı göstermeye başladı ve toplamda 5 defa teknik servise gönderdim. Her seferinde ürün tarafıma yine aynı hatayla geri geldi, herhangi bir tamir ya da parça değişimi yapılmadan iade edildi.

6. Kez teknik servise gönderdiğimde ise bu kez ürünün artık üretilmediği, bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapabilecekleri bilgisi verildi. Ancak ben bu ürünü 9.600 TL’ye aldım, şu an piyasada benzer ürünlerin fiyatı 15–16 bin tl bandında. Yani bana sadece 9.600 TL iadesi teklif edilerek hem zaman kaybım hem de aradaki ciddi maddi fark tamamen yok sayılıyor.

Mağaza ile görüştüğümde de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, teknik servis ücret iadesi vermiş” denilerek süreç tamamen üzerlerinden atıldı. Defalarca servis süreci yaşamama ve mağduriyetime rağmen tek çözüm olarak eski tutar üzerinden iade sunulmasını kabul etmiyorum.

Ürün artık üretilmiyor olduğu için, bunca servis süreci ve mağduriyetim de göz önüne alınarak, benden ek ücret talep edilmeden eşdeğer veya bir üst model bebek arabası ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.