Taksit İsteği Reddedildi, Tek Çekim Ve Uzun Bekleme

17.09.2026 tarihinde saat 16:48 civarında İstanbul Göztepe Optimum AVM Ebebek mağazasından 2.090 TL tutarında alışveriş yaptım. Yıllardır Ebebek müşterisiyim ve özellikle taksitli alışveriş yapabilmek için bilinçli olarak bu tutara tamamladım. Kasada işlemi yaparken taksit istediğimi belirttim, turuncumsu saçlı kasadaki personel temassız ödemeyi çekip otomatik 4 taksit yaptığını söyledi.

Daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde işlemin taksitli değil, tek çekim yapıldığını fark edip mağazaya geri döndüm. İade alıp işlemi yeniden taksitli olarak geçmeleri gerektiğini söylediler, buna da onay verdim. Bu kez de başka bir personel uzun süre kasada bir iade işlemini gerçekleştiremedi, yaklaşık 20 dakika hiçbir çözüm sunulmadan bekletildim. Zaten vaktim kısıtlıyken hem zamanım alındı hem de bu ayki ödememde yaklaşık 1.500 TL zarara uğradım.

Tüm bu süreçte bana herhangi bir müşteri hizmetleri numarası ya da kurumsal bir iletişim kanalı önerilmedi, “Merkeziniz beni arasın, bu iş böyle bitmeyecek” diyerek mağazadan çıktım ve arkamdan “Durun, çözüm bulalım” diyen bile olmadı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de personelin yetersizliği nedeniyle mağazaya olan güvenimi kaybettim ve artık bu şubeye uğramayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tek çekim nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili personellerle ilgili gerekli eğitimin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.