to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Olmayan Akülü Araç Ve İade Sürecinde Cevapsızlık
04.09.2026 tarihinde satın aldığım, 5841****47 sipariş numaralı Pilsan Arizona akülü araç 09.09.2026 tarihinde Ceva tarafından teslim edilmiştir. Saat 17.44’te adres teyidi için aranmış, yaklaşık yarım saat sonra ürün tarafıma ulaştırılmıştır.
Kurulum sonrası akü yaklaşık 10 saat şarjda bırakılmış; ancak şarj olmadığı ve aracın çalışmadığı görülmüştür. Akünün araç içerisinde sabitlenmemiş olması nedeniyle taşıma sırasında hareket ederek zarar görmüş olabileceğini düşünmekteyim. Ürün hiçbir şekilde kullanılmamıştır.
10.09.2026 saat 10.56’da E‑Bebek Müşteri Hizmetleri’ni arayarak sorunu bildirip iade talebimi ilettim. Teslim ile bildirim arasında yaklaşık 16 saat 40 dakika bulunmakta olup bunun yaklaşık 10 saati akünün şarjda bekletilmesidir. İlk görüşmede ürünün adresimden alınacağı ve sürecin başlatıldığı belirtilmiştir. Buna rağmen tarafıma dönüş yapılmamış, sonraki görüşmelerde ürünü PTT Kargo’ya kendim teslim etmem ve karşılığında hediye çeki tanımlanacağı bildirilmiştir.
Ürünü 12.09.2026’da 38 haftalık gebe eşimle birlikte PTT Kargo’ya taşımak zorunda kaldım. Koli bantlama işlemi PTT görevlisi tarafından yapılmıştır. Ceva tarafından daha önce uygulanmış beyaz bantları özellikle kaldırmadım. Ürün tarafıma ulaştığında ters açılmış ve lojistik firması tarafından gelişigüzel bantlanmış durumdaydı.
E‑Bebek online hizmetlerde iade talebimin “kabul edilmediği” görülmesine rağmen, 14.09.2026’daki görüşmede sürecin halen değerlendirmede olduğu belirtilmiştir. Ayrıca defalarca aramama ve geri dönüş talep etmeme rağmen ilgili birimlerce tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Ürün oğlumun 14 Eylül’deki doğum günü için alınmış olup yaşanan süreç nedeniyle farklı bir ürün almak zorunda kaldım. Bu yeni alışverişe ait sipariş numarası 5841****19’dur. İade talebimin, özellikle 10.09.2026 saat 10.56’daki görüşme kaydı incelenerek ivedilikle sonuçlandırılmasını, sistemdeki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve yetkili birim tarafından tarafıma yazılı ve sözlü geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
24 saati aşkın süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma maalesef herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle tekrar görüşme gerçekleştirdim ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen halen herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 10.09.2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetlerinizle gerçekleştirdiğim görüşmelerde, ürünün kusurlu olduğunu ve yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla defalarca açıklamış bulunmaktayım. Buna rağmen iade sürecinin değerlendirilmesinde tarafımdan iletilen açıklama ve bildirimlerin hiçbir şekilde dikkate alınmadığı, iade talebimin ise somut bir gerekçe sunulmaksızın reddedildiği görülmektedir. Teslim edildiği andan itibaren kusurlu olduğu bildirilen bir ürünün iadesinin kabul edilmemesi ve ürünün bu şekilde müşteriye tekrar dayatılması, firmanızın kurumsal yapısı ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Konuya ilişkin artık somut bir çözüm üretilmesini, iade talebimin yeniden ve tarafımdan iletilen tüm bilgiler dikkate alınarak değerlendirilmesini ve tarafıma gecikmeksizin geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Ebebek Müşteri İlişkileri’nden Hasret Hanım’ın tarafıma dönüş sağlayarak yaşadığım mağduriyetle yakından ilgilenmesi ve talebimin istediğim şekilde çözüme kavuşturulması yönündeki yaklaşımı için kendisine teşekkür ederim.
