Kargo Ve E-Bebek Arasındaki Çelişkili Açıklamalar Teslimatı Engelledi

Konu: Sipariş Sürecinde Yaşanan Operasyonel Sorun ve Müşteri Mağduriyeti Hakkında Şikayet

18 Mayıs 2026 tarihinde E-Bebek internet sitesi üzerinden 5837****58 sipariş numarası ile satın almış olduğum “Pink Rover Kumandalı Akülü Araba – Pembe GT 12V” isimli ürünle ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafınıza bu şikayeti iletmek zorunda kalmaktayım.

Sürecin sorunsuz ilerleyeceğini düşünmüş bulunmaktaydım. Ancak dün kargo takip sisteminde ürünün teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisiyle karşılaştım.

Ceva ile NL1006348 takip numarası üzerinden yaptığımız görüşmede sorunun tamamen E-Bebek kaynaklı olduğu, yanlış ürün kodu, hatalı kolileme veya operasyonel hata nedeniyle ürünün iptal edildiği ifade edilmiştir. Bunun üzerine E-Bebek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde ise bu kez sorunun tamamen kargo firmasından kaynaklandığı ve ürünün hasar gördüğü bilgisi verilmiştir.

Daha sonra Ceva ile yeniden görüştüğümüzde ürünün teslim edilemediği belirtilmiş, teslim adresinin zaten E-Bebek Düzce Şubesi olduğunu ifade etmemize rağmen müşteri temsilcisi konuya son derece ilgisiz yaklaşmış ve süreci geçiştirmeye çalışan bir tavır sergilemiştir.

Ortada açıkça ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. E-Bebek ve Ceva birbirinden farklı açıklamalar yapmakta, iki taraf da sorumluluğu karşı tarafa atmaktadır. Tarafıma yalnızca çelişkili bilgiler verilmiştir.

Üstelik bu ürün, bayramda hediye edilmek amacıyla büyük bir heyecanla sipariş edilmişti. Sevdiğim bir kişiye sürpriz yapmak isterken, tamamen firmalarınızın ihmalkâr süreci nedeniyle bunu gerçekleştiremez hâle geldim. Günlerdir beklediğim bu sürprizin operasyonel hatalar nedeniyle mahvolmuş olması hem maddi hem manevi anlamda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ayrıca yaşanan süreç, çalıştığınız kargo firmasının operasyonel yetersizliğini ve müşteri memnuniyeti konusundaki eksikliğini de açıkça göstermektedir. Kurumsal kimliğe sahip firmaların bu derece özensiz, iletişimsiz ve plansız bir süreç yönetmesi kabul edilemez niteliktedir.

Tarafımdan kaynaklanmayan bu mağduriyet nedeniyle sürece ilişkin yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini talep ederim.