Metrogarden Ebebek Mağazasında Kasa Çalışanının Umursamaz Ve Kaba Tavırları

13 Eylül saat 21:00 civarında Metrogarden Ebebek mağazanızda yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Mağazada reyonda bulunan bir ürün hakkında bilgi almak için kasa çalışanına “Reyondaki ürün hakkında bana kim yardımcı olabilir? ” diye sordum. Ancak herhangi bir yönlendirme yapılmadan, son derece umursamaz bir tavırla “Kimse.” şeklinde cevap aldım.

Bunun üzerine mağazada kaç personel olduğunu sorduğumda ise kaba bir üslupla “Sizi ilgilendirmez.” yanıtı verildi. Reyon çalışanının olup olmadığını sorduğumda da “Şu an kimse yok.” denilmekle yetinildi. Müşteri olarak mağazaya geldiğimde, ürünler hakkında bilgi almak ve ihtiyaç duyduğum konuda destek görmek en doğal hakkım olmasına rağmen, kasa çalışanı ve mağaza sorumlusunun bu ilgisiz, kaba ve küçümseyici tavırlarıyla karşılaştım.

Ayrıca mağazada bulunduğum süre boyunca çalışanların reyonlarda müşterilere yardımcı olmak yerine çoğunlukla arka tarafta zaman geçirdiklerini gözlemledim. Yaşanan iletişim sırasında benim hakkımda konuşulup gülündüğünü düşündüren, alaycı bir tavır da hissettiren davranışlarla karşılaşmam, Metrogarden şubenizle ilgili olarak hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal hizmet anlayışı açısından son derece olumsuz bir izlenim oluşturmaktadır.

Bu nedenle, Metrogarden Ebebek mağazasındaki kasa çalışanı ve mağaza sorumlusunun müşteri iletişimi, davranışları ve hizmet standartları açısından incelenmesini, gerekli görülürse ilgili personel hakkında disiplin dahil gereken işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması adına, mağazadaki müşteri hizmetleri ve personel denetiminin artırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.