Müşteri şikayeti ve personel davranışı

9 Eylül Çarşamba günü akşam saat 17:00–17:30 civarında Ebebek Brandium şubesini ziyaret ettim. Mağazada M***** isimli çalışanınızın tavır ve yaklaşımları beni son derece rahatsız etti.

Önce bir ürün hakkında soru sormak için kendisine yöneldik. Daha en baştan itibaren suratsız, sert ve isteksiz bir tavırla konuştu, açıklamaları ters ve kaba bir üsluptaydı. Ardından bir ürün iade işlemi için tekrar kendisiyle muhatap olmak zorunda kaldık. İade sırasında da aynı şekilde sert hareketler, yüz ifadesi ve ters cevaplarla devam etti, adeta bir dövmediği kaldı diyebilirim. Hem ben hem yanımda bulunan kardeşim bu tavırlardan çok rahatsız olduk.

Mağazada yalnızca iki personel vardı ve M***** Hanım’ın tavırlarından, duruşundan yetkili bir kişi olduğu izlenimine kapıldım. Bu nedenle orada ayrıca bir şikayet iletemedim, kendimi hiç rahat ve güvende hissetmedim. Bir bebek mağazasında, yeni doğum yapmış annelerin ve çocuklu ailelerin geldiği bir ortamda çalışan bir personelin bu kadar gergin, saygısız ve itici bir yaklaşıma sahip olmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım olay beni gerecek kadar olumsuz etkiledi.

Ebebek Brandium şubesinde görev yapan M***** isimli çalışanınızın müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görüyorsanız gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.