Mağaza Personelinin Kaba Ve Küçümseyici Tavırları Müşteri Haklarını İhlal Etti

13.07.2026 tarihinde saat 23.37’de E-Bebek üzerinden 1.249 TL ödeyerek “Mağazadan Teslim Al” seçeneği ile bebeğimin mamasını satın aldım. Ertesi gün eşim ve 3 aylık bebeğimle birlikte ürünü teslim almak için İzmit Ncity AVM’deki E-Bebek mağazanıza saat 09.55 civarında gittik. Mağazanın açılış saatinin 10.00 olduğunu bilmiyorduk ve güvenlik görevlisi de herhangi bir uyarıda bulunmadan bizi içeri aldı.

Mağazaya adım attığımız anda bir personel, son derece kaba, küçümseyici ve aşağılayıcı bir tavırla saatini göstererek “Saat 10’da açılıyor. Güvenlik sizi neden içeri aldı? ” şeklinde konuştu ve bizi adeta mağazaya izinsiz girmişiz gibi dışarı çıkardı. Kullanılan üslup ve tavır, kurumsal bir markanın müşterisine göstermesi gereken saygıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Mağazadan çıktıktan sonra aynı personelin güvenlik görevlisiyle yüksek sesle tartıştığını ve küfür ettiğini mağaza önünde net bir şekilde duyduk. Müşterilerin bulunduğu bir ortamda bu şekilde bir davranış sergilenmesi, kurumunuzun hizmet anlayışına ve marka değerine ciddi zarar vermektedir.

Saat 10.00 olduğunda tekrar mağazaya girerek, ücretini önceden ödediğim mamasını teslim almak istediğimizi, yanımızda 3 aylık bebeğimiz olduğunu ve bebeğimizin mamasının kalmadığını özellikle belirttik. Buna rağmen aynı personel, “Ben mi aldım paranızı da bana konuşuyorsunuz? ” ve “Arayın kimi şikayet ediyorsanız edin.” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı. Ayrıca “Karşınızda bayan var, üstüme yürümeyin.” diyerek gerçekte yaşanmayan bir olayı yaşanmış gibi göstermeye çalıştı ve beni haksız duruma düşürecek bir algı oluşturmaya çalıştı. Bu kasadaki ve diğer personellerin genel tavrı da aynı saygısızlıkta olup, böyle bir davranışı kesinlikle kabul etmiyorum.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak resmi kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kayıt numarası paylaşılmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrı, yaşadığım mağduriyet kadar, şikayetlerin ele alınış biçimi konusunda da ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

E-Bebek gibi Türkiye’nin önde gelen bebek ürünleri markalarından birinde, bebeğinin temel ihtiyacı olan mamasını teslim almaya gelen bir aileye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Müşterinin aşağılanması, “Kimi şikayet ediyorsanız edin.” şeklinde Meydan okuyan bir üslup kullanılması ve çözüm üretmek yerine gerginlik çıkarılması, markanızın kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Olayın tüm yönleriyle detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tüm sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşımaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.