Kupon Kullanımı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Telafi Talebi

Uzun süredir E-bebek mobil uygulaması üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Yüklü bir alışverişim sonrasında tarafıma 800 TL tutarında, genel alışverişte kullanılabilen bir kupon tanımlandı. Ben de bu kuponu kullanarak 29 Mayıs tarihinde 1.441 TL tutarında bir sipariş oluşturdum, kuponu kullandıktan sonra 641 TL ödeme yaptım. İlgili sipariş numaram 5833****57’dir.

Siparişimi beklerken, üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra ürünlerin iptal edildiğini gördüm. Bu iptalin kupon kullandığım için yapıldığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece stok olmadığı için iptal edildiği söylendi ve “elimizden gelen bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Ardından e-posta da göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kuponun son günü olan tarihte bu alışverişi yaptığım için, siparişlerim hemen iptal edilmediğinden kupon süresi de doldu ve kupon hakkım hesabıma geri tanımlanmadı. Hem kuponumdan oldum hem de ürünlerim iptal edildi. Düzenli bir müşteri olmama ve kuponu şartlarına tamamen uygun kullanmama rağmen, siparişimin bu şekilde iptal edilmesi ve herhangi bir telafi sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, kullandığım kupon hakkımın ve iptal edilen alışverişimin tarafıma avantaj kaybı yaşamayacağım şekilde telafi edilmesini ve konunun E-bebek merkez tarafından detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum.