Kullanılmış Gelen Bebek Kucağı İçin İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Ebebek’in resmi internet sitesinden Joie Dreamer ana kucağı satın aldım ve ürün 08.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün yeni olmadığı, daha önce kullanılmış ve başkasına ait olduğu çok net bir şekilde belliydi. Kutunun içinden de Ebebek adına düzenlenmiş, 40406178 kayıt numaralı satış sonrası servis formu çıktı. İlgili sipariş numaram 5840****98’dir.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden ürünü iade etmek için 08.09.2026 tarihinde iade kodu oluşturdum. Hepsijet ile adresten alım talep edildi ancak 10.09.2026 tarihinde “ürünü teslim alamadık” şeklinde bir mesaj geldi, oysa tüm gün evdeydik ve kimse gelmedi. Ebebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, bugüne kadar somut bir çözüm sunmadılar ve iade sürecim ilerletilmedi.

Başkasının kullanılmış ürününü hâlâ iade edemiyorum, ürün bende bekliyor ve ödediğim ücret tarafıma henüz iade edilmedi. Kullanılmış gönderilen bu ürünün acilen tarafımdan alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim bedelin en kısa sürede kartıma/hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.