Kullanılmamış Bebek Klozet Adaptörü İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

18.06.2026 tarihinde Kartal Yakacık ebebek bebek şubesinden kutulu olarak Baby Plus katlanabilir klozet adaptörü satın aldık. Ürün kapalı kutu olduğu için mağazada açıp kontrol etmedik. Eve geldiğimizde kutuyu açıp adaptörü incelediğimizde, boyut ve kullanım açısından bize yeterli gelmediğine karar verdik. Ürünü tatile çıktığımızda kullanmak üzere almıştık; evde çocuğumuza ait klozet adaptörleri olduğu için bu ürünü hiç kullanmadık, sadece açıp kontrol ettik, çocukla teması olmadı, kutusunda herhangi bir deformasyon yok.

Ertesi gün ürünü iade etmek veya en azından farklı bir adaptörle değiştirmek için mağazaya gittiğimizde, ürünün “özel ürün” olduğu ve bu nedenle iade/değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak mağazada, bu tip kutulu klozet ürünlerinin bulunduğu alanda böyle bir uyarı yazısı yoktu. Daha sonra, klozetle ilgili bambaşka bir bölümde bu yönde bir yazı olduğu söylendi; ürünün bulunduğu rafta bu bilgi yer almadığı için doğal olarak göremedik. Ayrıca kasadan geçerken kasiyerin de “Bu ürünlerde iade veya değişim yoktur” şeklinde bizi bilgilendirmesi gerekirdi, böyle bir bilgilendirme de yapılmadı.

İnternet üzerinden alışveriş yapsaydım koşulsuz iade hakkım varken, mağazadan alışveriş yapınca, üstelik ürün kullanılmamış ve kutusu sağlam olmasına rağmen iade hakkımın tamamen ortadan kalkmasını kabul edemiyorum. Kendi internet sitenizde ve çeşitli platformlarda, mağaza iadelerinin şube yetkilisinin inisiyatifinde iyi niyetle yapılabileceği belirtilmişken, mağaza personelinin kesin bir dille iadeyi reddetmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kullanılmamış, sadece kontrol amaçlı açılmış ve kutusu sağlam olan Baby Plus klozet adaptörünün, Kartal Yakacık şubesi tarafından koşulsuz olarak iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.