Garanti Kartımdan Çekilen 8423,35 TL Ücretin Derhal İadesi Ve Faiz Tazminatı Talebi

08.02.2026 tarihinde Menemen Novada e-bebek mağazasından Kraft marka oto koltuğu satın aldım. İstediğim renk mağazada olmadığı için ürünün depodan adresime sipariş edilebileceği söylendi. Ödemeyi Garanti Bankası kartımla QR kod üzerinden yaptım. QR’ı okuttuğum esnada taksit olup olmadığını sordum, kasiyer taksit olmadığını söyleyip ekranı kapattı. Ekran kapatıldığı için sipariş tamamlanmadı ve fatura oluşmadı.

Mağazada bulunan başka bir personel, fatura oluşmadığı için siparişin tamamlanmadığını, kartımdan yapılan işlemin tarafıma iade edileceğini ve ücret kesilmeyeceğini ifade etti. Bunun üzerine aynı ürünü bu kez Ziraat Bankası kredi kartımla tekrar satın aldım.

09.02.2026 tarihinde Garanti Bankası’nı aradığımda, söz konusu alışverişin aslında tamamlanmış olduğunu, 8.423,35 TL tutarın kartımdan çekildiğini ve ekstreme yansıdığını öğrendim. Hemen mağazaya gidip durumu mağaza yetkilisine anlattım. Benden telefon numaramı aldı, Garanti ve Ziraat kartlarımla yaptığım alışverişlerin ekran görüntülerini çekip mail atacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Daha sonra e-bebek müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım. Bana süreçle ilgili dönüş yapılacağı söylendi, fakat kimse aramayınca farklı günlerde defalarca arayıp mağduriyetimi yineledim. 17.02.2026 tarihinde mağazayı tekrar aradığımda mağaza sorumlusu, “Ben de sizi arayacaktım, işlem dekontlarını bana mail atar mısınız? ” dedi. Dekontları hemen gönderdim, tekrar aradım fakat telefonum açılmadı. 18.02.2026’da mağazayı yeniden aradığımda telefon açıldı ve mailimin ulaştığı, muhasebe bölümüne iletildiği söylendi.

Bugün 23.02.2026 ve hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil. Bankamın hesap kesim tarihi 10.02.2026 olduğu için, bu tarihten itibaren 8.423,35 TL’lik bu alışverişin faizi işliyor. Param tarafıma iade edilmediği için borcu kapatamadım ve faiz yüküyle birlikte maddi zarara uğruyorum.

Garanti Bankası kartımdan çekilen 8.423,35 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini ve bu tutarı ödeyemediğim için oluşan faiz ve diğer maddi zararlarımın e-bebek tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte sürekli oyalandığımı, defalarca aramama ve dekontları iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmediğini belirtmek isterim.