Kasa Çalışanının 5000 TL Nakit İadesini Geciktirmesi Ve İlgisiz Tutumu

17 Temmuz akşamı kızıma kabin boy bebek arabası almak için Aydın Söke Novada AVM’deki Ebebek mağazasına gittik. Pierre Cardin marka bebek arabası ve bir lazımlık seçip kasaya geldik. Ödemeyi iki kartla yapmak istediğimi belirttim. VakıfBank kartımdan 5000 TL Nakit, Ziraat Bankası kredi kartımdan da 5300 TL civarında kredi çekimi planlandı. Kasiyer önce toplam 10.300 TL’lik işlemi bu şekilde böldü, ancak kredi kartına taksit geçmediğini fark edip işlemi iptal edeceğini söyledi. Taksitsiz olmasına gerek olmadığını söylememe rağmen, o an iptal işlemine razı olmak zorunda kaldım.

Burada kasiyer, kredi kartından çekilen tutarı iptal etmiş, fakat nakit çekilen 5000 TL’lik kısmı iptal etmeden direkt “işlem iptal” demiş. Nakit olarak alınan bu 5000 TL için de “gün sonu alındığı” gerekçesiyle o an iade yapılmadı. Bu sorunu çözeceklerini ve 5000 TL’yi ertesi gün alabileceğimizi söylediler. Küçük çocukla birlikte kasada bir saatten fazla bekledikten sonra mecburen mağazadan ayrıldık.

Ertesi gün gittiğimizde bu sefer gün sonu saati geçildiği için yine işlem yapılamayacağını, iadenin pazartesiye kaldığını söylediler. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu defa “Biz sizi aramadık, neden geldiniz? ” tarzında, o durumda kesinlikle olmaması gereken bir tavırla karşılandım. Sorduğumda genel merkeze mail attıklarını, genel merkezden kendilerine dönüş yapılmadığını ve sürecin ne kadar süreceğini bilmediklerini ifade ettiler. Türkiye’nin bir ucundan izinle geldiğimi, sadece bu hafta burada olabildiğimi özellikle söylememe rağmen iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, hatta genel merkezin kendileriyle ilgilenmediğini dile getirdiler.

Bir şubede kasada gün sonunda 5000 TL fazla çıkmasına rağmen bunun bu kadar umursanmaması ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması karşısında gerçekten şaşkın ve mağdur durumdayım. Bu hafta içinde VakıfBank kartımdan çekilen 5000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve özellikle genel merkezin bu süreci neden sahiplenmediğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.