Bankkart 4 Taksit Kampanyasından Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Tek Çekim Zorunluluğu

16 Nisan Perşembe günü saat 14.30 civarında Kahramanmaraş 12 Şubat E-bebek şubesinden yaklaşık 11.600 TL’lik alışveriş yaptım. Ziraat Bankkart ile peşin fiyatına 4 taksit kampanyasından yararlanmak istiyordum ancak mağazadaki bilgisizlik ve ilgisizlik yüzünden bu haktan faydalanamadım.

Kasada ödeme yaparken görevli, önce kartımdan 300 TL çekmek zorunda olduğunu söyledi, ne olduğunu tam anlayamasam da kabul ettim. Bu sırada arkamda yaklaşık 10 kişi sıra bekliyor ve homurdanmalar başlıyordu. Ardından kasiyer “Ben yapamadım, sistem vs.” diyerek mağaza müdürünü aradı, fakat müdür bir türlü gelmedi. İnsanları ve özellikle bebekleriyle bekleyen aileleri daha fazla mağdur etmemek için işlemi tek çekim yapmak zorunda kaldım.

Daha sonra mağaza müdürüyle telefonda görüştüğümde, kendisi hâlâ “Deneyelim kartınızı olursa olur, olmazsa da bir şey yapamam şu anda bölge müdürü de yanımda ve sizin kartınıza anlaşma yokmuş” gibi ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Bankkart ile peşin fiyatına 4 taksit anlaşmaları olduğunu söylediğimde hem mağaza müdürü hem de yanında bulunan bölge müdürü “Bizim böyle bir anlaşmamız yok.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Anlaşma olduğunu ben kendilerine söyleyip hatta tarif etmeye çalışmama rağmen “Bilmiyoruz olmazsa siz satın aldığınız eşyaları getirin iade edin tekrar deneyelim vs demekle yetindiler. Çocuğuma giydirdiğim kıyafetleri de getireyim mi? Madem bilmiyorlar, neden o görevde olduklarını ve ben 4 aylık kızımla neden yarım saat boyunca mağazada bekletilip sonunda da tek çekime mecbur bırakıldığımı anlamıyorum.

Hem kampanya hakkımdan yararlanamayıp tek çekimle ödeme yapmak zorunda bırakılmam hem de mağazada yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. En kısa sürede, Bankkart peşin fiyatına 4 taksit hakkım tanınarak ödemenin buna göre düzenlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin en büyük amacı benim gibi orada hem bekletilip hem de mağdur edilmesin ebeveynler. Çok basit bir şey söyledim. Ama müşteri olarak 12 bin liraya yakın para harcayıp bir de üzerine kartıma taksit imkanı var diye mağaza müdürünü ikna etmeye çalıştım üstüne bebeğim yarım saat boyunca huysuzlanıp bekledi. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.