Kargo Tarafından Teslimat Denemesi Yapılmadan Siparişimin İade Edilmesi

E-bebek internet sitesinden verdiğim 5837****02 numaralı siparişim için Birgündekargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 26.05.2026 tarihinde kargo takip ekranında gönderimin “dağıtıma çıktı” olarak göründüğünü kontrol ettim. Ancak o gün adresime hiçbir şekilde gelinmedi, ne kapıma gelen oldu ne de telefon ile aranma ya da SMS bilgilendirmesi aldım.

Bugün, ilk iş gününde takip ekranını tekrar kontrol ettiğimde kargonun “iadede” göründüğünü fark ettim. Kargo firmasıyla iletişime geçmem için herhangi bir şube bilgisi ya da açık adres bilgisi bulunmadığı için firmaya ulaşamıyorum ve gönderimin neden iade sürecine alındığını öğrenemiyorum. Teslimat için hiçbir girişim yapılmadan ürünümün iade durumuna düşmesi mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte E-bebek müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, 3 gün içinde E-bebek tarafından aranacağım, istersem siparişi iptal ettirip ücret iadesi alabileceğim, istersem yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Ancak ben mevcut siparişimin, bu kez sorunsuz şekilde ve düzgün çalışan bir kargo firması aracılığıyla tekrar gönderilmesini istiyorum. Ürünün hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan iade sürecine alınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin güvenilir bir kargo şirketiyle yeniden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.