İade Reddi Ve Personel Eksikliği Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Gebze O**** Y***** Mahallesi’indeki e-bebek mağazasından hediye olarak Pierre Cardin Plume marka ana kucağı satın aldım. Kasada ödeme yaparken kasiyer, bu üründe iade ve değişim yapılamayacağını söyledi. Nedenini sorduğumda hijyen gerekçesiyle bu ürünlerde değişim ve iade olmadığını belirtti.

Aynı ürünü e-bebek’in online mağazasından alınca iade ve değişim imkanı varken, mağazadan alınan ürün için hiçbir şekilde değişim sunulmamasını anlamakta zorlanıyorum. Hediye olarak aldığım ürün henüz hiç kullanılmamış ve ambalajı dahi açılmamış durumda. Buna rağmen sadece mağazadan aldığım için değişim yapılamayacağının söylenmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum. Hediye ettiğim kişi ürünü değiştirmek isterse, değişim hakkının tanınmasını istiyorum.

Ayrıca mağazada çalışan sayısının da çok yetersiz olduğunu gördüm. Koca mağazada sadece iki personel vardı, onlardan biri de kasadaydı. Mağaza yoğun olduğu için müşteriler çalışanlara bağırıyor, çalışanlar ise gerçekten ellerinden geleni yapmaya çalışıyorlardı ancak bu koşullarda sağlıklı bir hizmet verilmesi mümkün görünmüyor. Personel eksikliği hem çalışanları hem de müşterileri zor durumda bırakıyor.

Hem mağazadan alınan, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış bu ürün için en azından değişim hakkı tanınmasını, hem de mağazadaki personel sayısının artırılarak müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.