Açılmamış Ürünler Tek Paket Gönderildiği İçin İade Reddi Ve Hızlı Çözüm Talebi

Ebebek online mağazasından, yeni doğan ikizleri olan arkadaşıma hediye olarak 2 adet ana kucağı satın aldım. Arkadaşımın aynı ürünlere sahip olduğunu öğrenince, ürünleri iade edip yerine farklı bir hediye almak istedim.
Online sipariş olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ve bana verilen PTT Kargo iade koduyla ürünleri ertesi gün gönderdim. Ürünlerin kutuları hiç açılmadı, jelatinleri sökülmedi, Ebebek bantları dahi açılmadı. Bana ulaştığı haliyle geri gönderildi.
Kargoyu teslim ettikten birkaç saat sonra iki ayrı iade kodu oluşturulduğu bildirildi. Ancak eşim ürünleri ilk verilen kodla tek paket halinde PTT’ye teslim etmişti. Aynı gün durumu müşteri hizmetlerine bildirerek kp ile başlayan kargo takip numarasını paylaştım ve iki ürünün tek pakette gönderildiği sistemlerine not ettirdim.
Buna rağmen ürünler Ebebek’e ulaştığında uygulamada “iade şartlarına uygun değildir” denilerek iadem reddedildi. Pazartesi günü tekrar aradığımda bunun sistemsel bir hata olabileceği, konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.
Ben yasal iade hakkımı kullandım ve ürünleri kullanılmamış, açılmamış şekilde eksiksiz iade ettim. Eğer sorun tek pakette gönderilmesi ise, bu durum aynı gün müşteri hizmetlerine bildirilmiş ve kayıt altına alınmıştır.
İademin bir an önce onaylanmasını, ürün bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.