İade İşleminin 10 İş Günü Sonra Da Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

07/06/2026 tarihinde saat 14.00 civarında Ankara Podium Ebebek mağazasına çocuğuma 2.499 TL değerinde traktör bisiklet almak için gittim. Ürünler kutulu olduğu için görevli personele, kutuyu açıp ürünü birlikte kontrol ettikten sonra almak istediğimi söyledim. Buna rağmen personel, önce satın alma işlemini yapmam gerektiğini, ürüne ancak ödeme tamamlandıktan sonra bakabileceğimizi söyledi.

Satın alma işlemini tamamladıktan sonra ürünü kontrol ettiğimizde, bisikletin eksik ve kusurlu olduğunu gördük. Mağazadan henüz çıkmadan iade işlemi gerçekleştirildi. Mağaza müdürü, ödediğim ücretin 1–2 saat içerisinde hesabıma yatacağını belirtti. Ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Ebebek müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Her seferinde bana sadece “bankanızı takip edin” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. 17/06/2026 saat 17.00’de bankamın müşteri hizmetlerini aradığımda ise, iade işlemlerinin hesap kesim tarihinden sonra, yani 28’inden sonra gerçekleşeceği bilgisi verildi. Mağaza müdürü de sadece bir kez arayarak yine “bankanızı takip edin” şeklinde telkinde bulundu, ancak verilen ilk bilginin neden yanlış olduğu açıklanmadı.

Aynı gün Antares şubesine gidip aynı ürünü sorunsuz şekilde, ürünü önceden kontrol ederek ve güler yüzlü personel sayesinde hızlıca satın alabildim. Bu nedenle özellikle Ankara Podium Ebebek mağazasında yaşadığım bu yanlış yönlendirme, iade sürecindeki gecikme ve ilgisizlikten dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ödeme iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve Podium şubesindeki personel bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.