E-Bebek Mağazasında Çifte Çekim Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16.01.2026 tarihinde Kastamonu Kastamall’da bulunan E-bebek mağazasından yaptığım alışverişte, Ziraat Bankası kredi kartımla 1.130,96 TL tutarında ödeme yaptım. Kasada ilk işlemde “ücret çekildi ama alınmadı, hesaba yatacak, tekrar çekmemiz gerekiyor” denilerek benden ikinci kez ödeme alındı ve kartımdan toplamda 2.291,62 TL çekim yapılmış oldu.

Daha sonra bankamı aradığımda kartımdan iki ayrı işlem geçtiği net bir şekilde söylendi. Bankamla da kayıt açmama rağmen, mağazayı defalarca aradığım halde önce hiçbir hata olmadığını iddia ettiler. Ben banka kayıtlarıyla durumu belgeleyince bu kez fazla çekim olduğunu kabul edip “sizi arayacağız” dediler, ancak ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı.

Her aradığımda “yoğunuz, kusura bakmayın, sizi arayacağız” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum, fakat sorun hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Kartımdan fazladan çekilen tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.