to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Plastik Parçaya Ücretli Tamir Talebi
5 Şubat’ta Ebebek internet sitesi üzerinden yaklaşık 5.800 TL ödeyerek Nitro lx baston bebek arabası satın aldım. Ürün sadece üç aylık olmasına ve iki yıl garantisi bulunmasına rağmen plastik aksamında kırılma oldu. Ürünü teknik servise gönderdim ancak bu durumun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu söylenerek bir tekerin değişimi için benden 1.800 TL tamir ücreti talep edildi.
Ebebek sadakat merkezini aradığımda yaşadığım durumda beni haklı bulmalarına rağmen, teknik servis bu işlemi ücretsiz yapamayacağını belirtti ve sürekli ürünü ücretli tamir etmek üzere bana geri göndermeye çalıştılar. Bu süreçte bebek arabasını kullanamadığım için, kaburga çatlağım da olmasına rağmen yaklaşık iki haftadır çocuğumu kucağımda taşımak zorunda kaldım ve bu durum beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok zorladı.
Üç aylık, iki yıl garantili bir ürünün bu şekilde plastik aksamının kırılması ve kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Nitro lx baston bebek arabamın plastik kısmındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek, onarımının benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Ebebek’ten yaklaşık üç ay önce 5.800 TL ödeyerek satın aldığım bebek arabasının tekerleğinin köşesindeki plastik parça kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması üzerine Şikayetvar üzerinden durumu ilettim ve ardından Ebebek çağrı merkezi tarafından arandım. Görüşmede, teknik servisin bu durumla ilgili bir çözüm üretemeyeceği söylendi ve bunun yerine bana 500 TL’lik kupon teklif edildi. Ayrıca yalnızca tekerlekteki bu plastik parça için benden yaklaşık 1.800 TL talep edildiği ifade edildi. Ürün sadece üç aylık olduğu ve bu kırığın kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için hem kupon teklifini hem de istenen ücreti kabul etmedim, özellikle ücretsiz tamir talep ettiğimi belirttim. Ben bu durumun kullanıcı hatası olduğunu iddia ediyorlarsa, bununla ilgili teknik bir rapor hazırlayıp bana göndermelerini talep ettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, bununla ilgilenemeyeceklerini, konunun kendilerini değil teknik servisi ilgilendirdiğini, teknik servisle benim kendim iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Teknik servisin kim olduğunu, nereye başvuracağımı bilmediğimi, ürünü Ebebek’ten aldığım için muhatabımın da Ebebek olduğunu özellikle belirttim. Ürünün iki yıllık garantisi bulunmasına, kumaş kısmında yanma, yırtılma veya benim kusuruma girecek herhangi bir zarar olmamasına rağmen sadece plastik parça kırıldığı için bunun kullanıcı hatası sayılmasını ve tüm sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu kırığın hangi kritere göre kullanıcı hatası sayıldığının açıklanmasını ve bu kadar kısa sürede kırılan parçanın ürün kalitesi açısından da değerlendirilmesini istiyorum. Üç aylık bebek arabamın, kırılan plastik parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamirinin yapılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Değerli Bebeveynimiz, talebinizle ilgili olarak sizi aradık ancak ulaşamadık. Bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
