Garanti Kapsamındaki Bebek Arabasında Tekrarlayan Katlanma Sorunu Ve Çelişkili Kullanıcı Hatası

E-Bebek İzmir Park AVM mağazasından yaklaşık 1 yıl önce 6.000 TL ödeyerek aldığım ve garantisi devam eden bebek arabasında 15.09.2026 tarihi itibarıyla katlanma sorunu yaşamaya başladım. Ürün artık kesinlikle katlanmıyor ve bu nedenle normal kullanımını sürdürmem mümkün değil.

Bebek arabasını 15 Eylül’de mağazaya teslim ettim ve 3 Ekim’de tamir edildiği, gelip teslim alabileceğim bilgisi verildi. Mağazaya gidip ürünü teslim almadan önce denedim ve katlanma sorununun giderildiğini gördüm. Ancak sadece 1 gün sonra, 4 Ekim’de aynı yerden aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve ben de hiç beklemeden aynı gün ürünü yeniden teslim ettim.

Bu kez 15 Ekim’de tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek dönüş yapıldı. Burada anlam veremediğim nokta, eğer sorun gerçekten kullanıcı hatasıysa ilk götürdüğümde neden kullanıcı hatası denilmedi, tamir edilip tarafıma teslim edildi ve sadece 1 gün sonra aynı arıza tekrar nasıl ortaya çıktı sorusunun cevapsız kalmasıdır. Bir gün içinde teknik olarak ne değişmiş olabilir de ilkinde tamir edilen aynı arıza ikincisinde kullanıcı hatasına dönmüş olsun, bunu kabul edemiyorum.

Kısa süre içinde aynı arızayı iki kez veren ve garantisi devam eden bu bebek arabasının katlanma sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, tamirinin mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misliyle değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin, ilk tamir süreciyle çelişen bu kararın gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma açıklanmasını rica ediyorum.