İki Kez Bozulan Akülü Araba İçin İade Ve Değişim Talebi

30.07.2026 tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden Erzurum MNG AVM Ebebek mağazasından teslim almak üzere bir akülü araba satın aldım. 02.08.2026 günü ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde, ürünü kurup öyle götürmek istediğimi belirttim ancak mağaza çalışanı yoğun olduklarını, benim kendim kurmamı, bir sıkıntı olursa getirebileceğimi söyledi.

Akülü arabayı eve götürdükten kısa süre sonra, 03.08.2026 tarihinde ürün arızalandı. Araç gaz yemiyor, ileri ve geri hareket etmiyor, sadece kumandayla sağa ve sola dönebiliyordu. Ürünü aynı gün mağazaya geri götürdüm ve bu kadar kısa sürede bozulduğu için iade veya değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürün mağazada bir şekilde tamir edilip tekrar bana teslim edildi.

Aracı 03.08.2026’da tekrar eve götürdüm ancak 08.08.2026 tarihinde aynı arızayı yeniden verdi. Bunun üzerine 08.08.2026’da tekrar mağazaya gidip bu sefer net bir şekilde iade istediğimi, bir haftada iki kere bozulan ürünü artık tamir ettirmek istemediğimi defalarca kez söyledim. Mağaza çalışanları ise bu konuda kendilerinin karar veremeyeceğini, servisin karar vereceğini söyleyerek beni yönlendirdiler.

Daha sonra servis formuna baktığımda, ürünü istemediğime dair talebimin forma yansıtılmadığını, sadece parça beklendiğinin yazıldığını gördüm. Şu an mağaza, “parça bekleniyor, değişim ya da iade olmuyor” diyerek süreci bu şekilde sürdürmektedir. Süreç bir haftayı aşmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamış, talep ettiğim iade veya değişimle ilgili de olumlu bir adım atılmamıştır.

Bir haftada iki kere arıza yapan bir akülü arabayı, özellikle çocuk kullanacağı için artık güvenerek kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da akülü arabanın sıfır, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.