to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ateş Ölçer Arızası Ve Çankırı Ebebek Şubesindeki Kötü Muamele
Yaklaşık 2 yıl önce Ebebek üzerinden Weewell wte250 kulaktan ateş ölçer cihazı satın aldım. Ürünümün garantisi devam ediyor. Yaklaşık 2 ay önce cihaz ölçüm yapmamaya ve uyarı vermeye başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem yapılması için Ebebek’e başvurduk.
İlk gittiğimizde mağazadaki yetkili kişi, ürünü kendilerinin gönderemeyeceğini, Weewell’in kendi müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini söyledi. Biz de markanın müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünün garantiye gönderilmesi gerektiğini bu şekilde öğrendik. Daha sonra tekrar Çankırı Ebebek şubesine gittiğimizde bu kez faturayı sistemlerinde bulamadıklarını, bizden mutlaka fatura getirmemiz gerektiğini söylediler. Ebebek’in zaten kağıt fatura vermediğini, mesajlar üzerinden eski işlemleri bulmanın çok zor olduğunu belirttik. Buna rağmen “Buradan aldığınızı bilemeyiz” şeklinde ifadeler kullanıldı, oysa önceki gidişimizde sistemden bulabilmişlerdi.
Yaşadığımız zaman kaybını ve 2 aydır bu işle uğraştığımızı söylediğimizde, şube müdürü tarafından çalışanlarını meşgul ettiğimizi, hangi şubeden aldıysak oraya gitmemiz gerektiğini, yakınımızda hangi Ebebek varsa oraya da gidebileceğimizi belirten, son derece ters ve kırıcı bir üslup kullanıldı. Eşime ve bana adeta hırsız muamelesi yapılması, müşteri olarak sorun çıkaran taraf gibi gösterilmemiz ve “çalışanlarımı meşgul ediyorsunuz” denilmesi bizi çok incitti. Oysa personelin görevinin müşteriye yardımcı olmak olduğunu düşünüyoruz.
Garanti kapsamındaki ürünümün Ebebek aracılığıyla ilgili firmaya gönderilerek, arızasının tespit edilmesini ve ücretsiz şekilde onarım ya da gerekiyorsa değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca Çankırı Ebebek şubesinde yaşadığımız bu olumsuz davranış nedeniyle ilgili personel ve şube müdürü hakkında inceleme yapılmasını ve özellikle eşimden özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Henüz sonuçlanmış değil, ebebek müşteri hizmetlerinde hasret hanımla görüştük çok yardımcı oldu ve defalarca özür diledi çok teşekkür ederim. Ancak personelin özür dilemek istemediğini onu anlayamadığımı söyledi özür dilemeye gerek duymuyormuş ki eşimle dışarıda denk gelseydi farklı bir şekilde olacağını söyledi tehdit olarak algılamasamda müşteriye karşı bu kadar saygısız olunacağını hayal dahi edemezdim. Firmanız kurumsal bir marka olduğu için sizden alışveriş yapıyoruz. Anladım ki internetten almakla Ebebek'ten almak arasında bir fark yok ki daha çok uğraşıyoruz, insanlarla gereksiz muhatap oluyoruz. Eşimi savunduğum için benim onu anlayamadığını söyledi hanımefendi. Hepimiz belli bir yaşa gelmiş insanlarız birbirimizi tanımıyoruz böyle bir kişinin müdür olması bile çok ilginç müşteri olarak hiç memnun olmadığım bir alışverişti. Umarım böyle kişilerle uğraşmamıza gerek kalmaz firmanızı kötü duruma düşürüyorlar ve hiç pişman değiller. Sürekli alışveriş yaptığımız bir yerdi artık 2 kere düşüneceğiz
Sorunum henüz sonuçlanmadı umarım en yakın zamanda sonuçlanır, müşteri hizmetleri ilgilendi ve gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi teşekkür ediyorum
