Ebebek Hediye Çekimin Kaybolması Sonrası Destek Alamama Ve Mağduriyet

2025 yılı Haziran ayı civarında çocuğuma hediye olarak alınan ürünleri, Eskişehir Şehit Yüzbaşı T***** G***** Caddesi No:132 adresindeki Ebebek mağazasında iade ederek bedeli kadar hediye çeki oluşturdum. Daha sonra bu hediye çekini kaybettim ve Ebebek, çekin kopyasını çıkarmayı ya da sistemden bulup yeniden düzenlemeyi kabul etmediği için çekimi kullanamıyorum.

Hediye çeki ile ilgili elimde fiş, fatura ya da kod kalmadığı için kişisel bilgilerim üzerinden sistemden bulunmasını talep ettim. Eşim ve benim kişisel bilgilerim zaten mağazanın sisteminde kayıtlı olmasına rağmen bu yolla da yardımcı olunmadı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım; ancak fiziki bir evrak sunamadığım için başvurum reddedildi. Daha sonra Ebebek’e e-posta ile başvurarak süreci anlattım, ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eğer yine dönüş alamazsam KVKK kapsamında da şikayet etmeyi düşünüyorum; bu süreçte sadece oyalandığımı hissediyorum.

Aylardır bu konuyla uğraşıyorum ve hem zaman hem hak kaybı yaşıyorum. Hediye çekimin sistemden bulunarak haklarımın tarafıma kullandırılmasını ve bu süreç boyunca uğraştığım, mağdur olduğum zaman ve manevi zararım için de uygun şekilde zarar tazmini yapılmasını talep ediyorum.