Garanti Kapsamında Deforme Olan Termos İçin Parça Ve Değişim Talebi

06.03.2025 tarihinde internet üzerinden e-bebek’ten Baby Plus markalı termos suluk satın aldım. Ürün daha 1 yıl bile olmadan kısa süre içinde pipet kısmından deforme olup tamamen koptu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Van ili Van Mall AVM’deki e-bebek mağazasına giderek yedek parça temin edebileceğim söylendi. Mağazaya gidip talebimi ilettim ve yaklaşık 2 ay kadar bekledim, ancak bu sürenin sonunda parça ellerinde olmadığı yönünde geri dönüş aldım. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise bu konu için yapılacak hiçbir şey olmadığı söylendi.

Ürünü kısa sürede kullanılamaz hale getiren bu durum ve sonrasında tarafıma sunulan çözümsüzlük nedeniyle mağdur oldum. 06.03.2025 tarihli ve AA02025000379786 numaralı, 329,99 TL tutarlı faturaya ait termos suluğum için, pipet/kapak gibi gerekli yedek parçaların temin edilmesini ya da ürünümün garanti kapsamında uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.