Kapağı Çatlak Çıkan Termos İçin Şikayet Ve Değişim Talebi

31.03.2026 tarihinde e-bebek Mersin Mezitli şubesinden Vagonlife marka bir termos suluk satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kapağının çatlak olduğunu fark ettim. Ürünün fişi/faturası mevcut olup alışveriş kaydım da bulunmaktadır.

Durumu hemen mağazaya bildirdiğimde, ürünün fotoğrafının çekilip firmaya iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar mağazaya gittiğimde, firmanın ürünü kabul etmediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Daha ürünü kullanamadan kapağı çatlak çıkan bu termos suluğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağaza ve ilgili firmanın bu süreçte yaşattığı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.