Faturası Sistemde Bulunamayan Açılmamış Bebek Kamerası İçin İade Ve Değişim Reddedildi

17 Temmuz’da Gimat E-bebek şubesinden yaklaşık 5.500 TL ödeyerek Hubble Nursery View Glow 2.8 inç ekranlı bebek kamerası satın aldık. Ürünü eşim mağazadan almış, ben ise ekranlı değil ekransız model istediğimi sonradan fark ettim. 20 günlük bir bebeğimiz olduğu için mağazaya ancak yaklaşık on gün sonra gidebildik ve bu süre içinde kutu açılımı yapmadık, ürün hiç kullanılmadı ve sıfır durumda.

Mağazaya gitmeden önce E-bebek müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, iade ya da değişim yapabileceğimiz özellikle söylendi. Bunun üzerine Gimat şubesine gittiğimizde ise elektronik ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim olabileceği belirtildi, biz de zaten ekranlı ürünü ekransız modelle değiştirmek istediğimizi söyledik. Ancak yaklaşık iki saattir mağazada bekletildik, sonrasında ürünü garantiye göndermeyi teklif ettiler, buna da tamam dedik.

Şu an ise faturamızı kendi sistemlerinde bulamadıkları gerekçesiyle ürünü garantiye de gönderemeyeceklerini söylüyorlar ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunmuyorlar. Mağazada G***** Hanım ve N*** Hanım ile görüştük, ancak tüm bu süreç boyunca ne müşteri hizmetlerinde verilen sözler tutuldu ne de mağazada çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Kutu açılmamış, hiç kullanılmamış bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ekranlı modelin ekransız model ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Faturanın sistemde bulunamamasından kaynaklanan sorunun müşteriye yansıtılmamasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.