to read complaints and reviews, or file yours.Faturası Sistemde Bulunamayan Açılmamış Bebek Kamerası İçin İade Ve Değişim Reddedildi
17 Temmuz’da Gimat E-bebek şubesinden yaklaşık 5.500 TL ödeyerek Hubble Nursery View Glow 2.8 inç ekranlı bebek kamerası satın aldık. Ürünü eşim mağazadan almış, ben ise ekranlı değil ekransız model istediğimi sonradan fark ettim. 20 günlük bir bebeğimiz olduğu için mağazaya ancak yaklaşık on gün sonra gidebildik ve bu süre içinde kutu açılımı yapmadık, ürün hiç kullanılmadı ve sıfır durumda.
Mağazaya gitmeden önce E-bebek müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, iade ya da değişim yapabileceğimiz özellikle söylendi. Bunun üzerine Gimat şubesine gittiğimizde ise elektronik ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim olabileceği belirtildi, biz de zaten ekranlı ürünü ekransız modelle değiştirmek istediğimizi söyledik. Ancak yaklaşık iki saattir mağazada bekletildik, sonrasında ürünü garantiye göndermeyi teklif ettiler, buna da tamam dedik.
Şu an ise faturamızı kendi sistemlerinde bulamadıkları gerekçesiyle ürünü garantiye de gönderemeyeceklerini söylüyorlar ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunmuyorlar. Mağazada G***** Hanım ve N*** Hanım ile görüştük, ancak tüm bu süreç boyunca ne müşteri hizmetlerinde verilen sözler tutuldu ne de mağazada çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.
Kutu açılmamış, hiç kullanılmamış bu ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ekranlı modelin ekransız model ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Faturanın sistemde bulunamamasından kaynaklanan sorunun müşteriye yansıtılmamasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Eşim, 17 Temmuz tarihinde Ankara Gimart şubesindeki e‑bebek mağazasından Hubble Viewglow 2.8 ekranlı bebek kamerasını yaklaşık 5.800 TL ödeyerek satın aldı. Ürünü hiç kullanmadan, kutusu ve ekranıyla birlikte ekranlı olmayan modelle değiştirmek istedik. Eve geldiğimizde müşteri hizmetlerini aradım ve telefonda ürünü iade edebileceğimiz bize açıkça söylendi.
20 günlük bebeğim olduğu için hemen mağazaya gidemediğimden, satın alma tarihinden yaklaşık 10 gün sonra, 27 Temmuz’da bebeğimle birlikte Ankara Gimart şubesine gittim. Müşteri hizmetlerinin iade mümkün yönlendirmesine güvenerek gittiğim mağazada bu kez iade ve değişim yapamayacaklarını söyleyerek zorluk çıkardılar ve yalnızca ürünü garantiye gönderebileceklerini ifade ettiler. Yaklaşık 2 saat mağazada beklememize rağmen faturayı da bulamadılar ve ürünü garantiye bile göndermediler.
Bu süreç üzerine Şikayetvar’a yazdım ve tekrar müşteri temsilcisi tarafından arandım. Telefonda, eğer kamera kullanılmadıysa iade alabileceklerini bir kez daha söylediler. Ardından garanti tarafından eşim aranarak kameranın arızalı olmadığı, bu nedenle ürünü gelip almamız gerektiği bildirildi ve ürünü kullanmamış olmamıza rağmen değişimi kabul etmediklerini ilettiler. Şu anda ürün mağazada bulunmaktadır.
Mağaza ve müşteri hizmetlerinin bizi farklı ve çelişkili şekilde yönlendirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim sarsıldı. Kamerayı kullanmak istemiyorum, müşteri hizmetlerinin telefonda verdiği bilgi doğrultusunda ürünün iade ya da değişim talebimin yerine getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Şu an garantiye gönderilmesi sağlanıyor garantiye gönderilip değişim yapıldıktan sonra sorun çözülür sonra tekrar cevabimi güncelleyeceğim sorun çözülmedi şu anda
