Fatura Bulunamadığı İçin Değişim Yapılamadı Ve İade Sürecinde Çözüm Yok

24 Eylül 2026 tarihinde Ebebek internet mağazasından 5841****59 numaralı siparişimle bebek kıyafetleri satın aldım. Siparişimdeki üç parçanın bedeni büyük geldi. Sitedeki açıklamalarda mağazalardan değişim yapılabileceği yazdığı için Viaport Kurtköy mağazasına gittim ancak mağaza personeli sistemde “fatura bulunamadı” uyarısı çıktığını, bu nedenle değişim yapamadıklarını söyledi.

Mağazadayken müşteri hizmetlerini personelle birlikte aradık, yine sorunu çözemeyip mağazada beklememi istediler. Mağaza sorumlusu da ortada yoktu, “bölge müdürü sizi arayacak” denilerek yaklaşık 2 saat mağazada beklendim fakat ne arayan oldu ne de ilgilenen. Sonrasında internetten iade oluşturmam gerektiği söylendi. Uyumlu bedenleri alabilmek için mecburen ürünleri tekrar satın alarak ödeme yaptım ve ilk ürünler için iade talebi oluşturdum.

İade talebinden sonra SMS ile “kargonuzu alamadık, tekrar iade kodu oluşturun” mesajı geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni iade kodu verilmeyeceği, sadece kayıt açıldığı söylendi ve yine hiçbir çözüm üretilmedi. Sistemlerinin sağlıklı çalışmaması, müşteri hizmetlerinin ve mağaza ekibinin sorunu sahiplenmemesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur edildim.

Ürünlerimin sorunsuz bir şekilde iadesinin alınmasını, ödemesini yaptığım tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.