E‑Bebek Şile Mağazasında Bozuk Oyuncak İçin Değişim Ve İade Reddi

Merhaba, dosya ekinde de bulunan faturada görüldüğü üzere, kızıma sabah saatlerinde E-bebek Şile mağazasından bir oyuncak mutfak lavabosu aldım. Musluğundan su akan bir oyuncak bu. Eve gelip pilleri taktığımızda mekanizmanın çalışmadığını fark ettik. Musluk kısmı basmıyor, sert vurunca çok az çalışıp hemen duruyor.

Saat 17.00 civarında mağazaya geri giderek ürünün arızalı olduğunu, aynı ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim. Çalışanlar önce oyuncaklarda değişim ve iade olmadığını söylediler. Böyle bir şeyin söz konusu olamayacağını, bunun yasal hakkım olduğunu ve bu ürün için 749,99 TL ödediğimi ifade ettim. Buna rağmen ürünün kendi markaları olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler.

Ben de o zaman arkasında duramayacakları bir ürünü, şubeleri olan büyük bir marka çatısı altında neden sattıklarını sordum. Müdürlerini aradılar, mağazada olmadığı söylendi. Sonrasında ürünü almamı, üzerindeki numarayı alıp oraya kendim göndermemi önerdiler ve bunu çözüm olarak sundular. Böyle bir mantık olamayacağını, bozuk ve hatalı ürünleri satıp sonra değişim yapmamalarının kabul edilemez olduğunu belirttim.

Süreç olarak ürünün gönderileceğini, arıza varsa tamir ya da iade olacağını söylediler. Buna karşılık, ürünü kendilerine teslim ettiğime ve tamire gittiğine dair yazılı bir belge istedim. Böyle bir belge veremeyeceklerini söylediler. Bu koşullarda nasıl güvenebileceğimi sordum, çünkü çocuk evde oyuncağım diyerek ağlıyor ve ben mağdur ediliyorum. Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Tekrar müdürü aradılar ve “o zaman verin, götürsün Hakem Heyeti’ne kendisi” şeklinde bir yanıt alındı.

E-bebek’in bu süreçteki tutumundan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını ve ödediğim bedel dahil olmak üzere zararımın karşılanmasını talep ediyorum.