Ebebek'ten Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Eksik Bebek Bezi Gönderimi

29.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ebebek satıcısından Molfix 4 numara bebek bezi satın aldım. Ürün açıklamasında yer alan “62 × 3” ibaresi nedeniyle her siparişte 62’li 3 paket, toplam 186 adet bez gönderileceğini anladım. Sipariş öncesinde özellikle soru-cevap bölümünü incelediğimde de satıcının 3 × 62 adet, yani toplam 186 adet bez gönderileceğini açıkça belirttiğini gördüm ve buna güvenerek sipariş verdim.

Bu bilgilere dayanarak aynı üründen iki farklı siparişte toplam 14 adet sipariş oluşturdum. Her sipariş 3 paket içermesi gerekirken 31.10.2026 tarihinde yalnızca 14 paket teslim edildi. Hesabıma göre 28 paket, yani 1.736 adet bebek bezi eksik gönderildi.

31.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ebebek ile iletişime geçtiğimde siparişimin inceleneceği ve hak kaybına uğramamam için tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Sonrasında ürünün katalog hatası nedeniyle yanlış satışa sunulduğu söylendi ancak buna rağmen eksik ürünlerim gönderilmedi.

02.11.2026 tarihinde Ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda, mağduriyetimi kanıtlayan ekran görüntüleri ve fotoğraflar istendi. Tüm istenen belgeleri iletmeme rağmen iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her görüşmemde üçüz bebeklerimin olduğunu ve yaşadığım mağduriyeti belirtmeme rağmen yalnızca inceleme yapıldığı söyleniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Kesinlikle ücret iadesi talep etmiyorum. Ürün açıklamasına ve satıcının açık bilgilendirmesine güvenerek verdiğim siparişin eksiksiz tamamlanmasını, eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Trendyol sipariş numaralarım 11761058811 ve 11761023180’dir.

Talebim, eksik gönderilen 28 adet 62’li Molfix 4 numara bebek bezi paketinin tarafıma gönderilmesidir. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, verilen bilginin arkasında durulmasını ve artık somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.